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一、名词解释 1.市场：一个市场是由那些具特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。 2.顾客满意：是指顾客通过对产品或服务的可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 3.顾客让渡价值：是指总顾客价值与总顾客成本只差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品和服务中获得的一组利益，而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品和服务时而引起的顾客的预计费用。 4.绿色营销：是指现代企业在市场营销活动中，不仅要谋求自身利益，要满意消费者和用户的需求，更要维护自然环境，有利于自然生态平衡。 5.企业战略：是关于企业未来行动的总体设想，是企业对激烈变化的环境，为求得生存和不断发展而进行的总体、长远计划。 6.相对市场份额：表示该战略业务单位的市场份额与该市场最大竞争者的市场份额之比。 7.市场营销环境：是指作用于企业市场营销活动的因素和力量的总和，按企业观察环境视野的不同，氛围微观和宏观两类环境。 8.市场营销的自然环境：指企业置身于其中，并对企业市场营销产生影响的非人为的诸要素。 9.消费者市场：是指所有为满足生活需要而购买商品和服务的个人和家庭的组合。 10.相关群体：是指能直接或间接影响他人的态度或行为的群体，分为两类：直接相关群体和间接相关群体。 11.产业市场：又称生产者市场，是指购买产品和服务、将其用于其它产品和劳务的生产，以供销售的组织和个人。 12.新购：是指企业为了生产新产品或增添新的服务项目的需要而进行的购买决策，新购的资本投入最大，风险最高，是产业用户最复杂的购买决策。 13.市场细分：是指以消费者的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的购买者群体的过程，市场细分之后，某一错综复杂的具体市场就被分割成许多子市场，形成细分市场。 14.市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在目标市场上占据强有力的竞争位置。 15.产品生命周期：是指产品从进入市场开始到被市场淘汰的为止的全部过程，它一般经历产品导入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段。 16.产品组合：是指一个特定企业生产或经营的全部产品线和产品项目的有机搭配。 17.品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售...