做好售后服务（一） 做好售后服务 一点忠告虽然为客户提供良好的售后服务是售后服务部门的基本职责，但是这并不意味着销售人员就可以在实现成交目的之后完全脱离于客户服务之外。如果客户有需要，那么销售人员就应当随时做好为客户提供良好服务的准备，或者你可以与售后服务人员相互配合一起为客户提供优质服务。 1.做好售后服务的重要意义 ，一些销售人员认为只要自己能够说服客户成交、完成公司的销售任务就万事大吉了，其他的事情大可以全部留给售后服务部门或其他相应的专业部门去处理。持以这种想法的销售人员大多是那些缺乏全面的战略眼光的人，他们并不清楚，如果自己更加积极主动地协助其他部门的人员为客户提供更加满意的服务可以为自己带来怎样的回报。为客户提供良好的售后服务，这并不仅仅是企业的售后服务部门的职责，同时也是销售人员应当履行的一种义务，做好这项工作对于销售人员本身的工作也具有非常积极的促进作用。 2．有助于减少客户抱 怨 ，如果销售人员能够配合其他部门的人员一起为客户提供更加积极主动、及 时有效 的售后服务，那么最 直 接 的作用就是可以大大减少。 3.客户对公司的抱 怨 ，在实际 生 活 和 工作中 ，因 为对售后服务感 到 不满而 导 致 的客户抱 怨 时有发 生 ，造 成这种现象 的原 因 一方 面是因 为企业目光短 浅 、只关 心 眼前 的成交额 而 对成交之后客户遇 到 的问 题 经 常不闻 不问 不给予 解 决 ，另 一方 面则是因 为销售人员没 有成交之后的客户服务意识 、不能积极主动地在成交之后对客户进行关 心 造 成的。客户抱 怨 一旦 形 成，企业就需要花 费 很 多时间 予 以消 除 。但是，如果销售人员能够积极主动地为客户提供优质的服务，那么这些对企业极为不利 的客户抱 怨 就能从 根 本上 得 到 遏 制 。因 此 ，为了切 实有效 地减少客户抱 怨 ，销售人员着实有必 要在成交结 束 之后，继 续 关 注 客户的需求 ，从 而 为客户提供更加满意的服务。 4.有助于巩 固 与客户的友 好关 系 ，培 养 客户忠诚 度 积极主动地为客户提供良好的售后服务，也是增 强 和 巩 固 友 好客户关 系 的重要方 式 ，很 多企业的优秀 销售人员都 是通 过 这种方 式 获 得 越 来越 多忠诚 客户的。大多数 销售人员都 知 道 ，要想长 期保 持良好的销售业绩 ，很 大程...
