第 一 部 分 管 理 循 环 一 、 管 理 循 环 关 于 管 理 循 环 ， 著 名 管 理 学 家 戴 明 有 一 个 提 法 ， 叫 做 PDCA
二 、 目 标 管 理 目 标 的 SMART 原 则 在 设 定 目 标 时 ， 应 符 合 SMART 原 则
此 外 ， 各 级 领 导 、 主 管 在 给 下 属 下 达 指 令 时 也 要 符合 SMART 原 则 ， 以 避 免 因 指 令 不 清 而 在 执 行 过 程 中 产 生 过 失
鉴 于 指 令 传 播 过 程 中 可 能 存 在的 种 种 障 碍 ， 还 要 善 于 使 用 小 便 笺 ， 以 达 到 明 确 传 达 指 令 的 目 的
S-Specific 具 体 ， 不 能 笼 统 ； M-Measurable 可 度 量 ， A-Attainable 可 实 现 ， 指 付 出 努 力 的 情 况 下 可 以 实 现 ， 避 免 过 高 或 过 低 的 目 标
R-Realistic 结 果 导 向 ， 而 非 行 动 或 过 程
T-Time bound 时 限 ， 完 成 目 标 的 期 限
三 、 计 划 1、 计 划 的 三 个 层 级 计 划 是 制 定 实 现 目 标 的 路 线 图
计 划 首 先 要 锁 定 目 标 ， 其 次 是 如 何去实 现
因 此 ， 根据上一 讲提 到 的 管 理 的 三 个 层 级 ， 计 划 也 可 分 为三 大层 级 ：高 层 决策者解决“做 什么”和“为什么”两个 问题， 即制 定 战略规划 和政策； 中 层 要 做 的 是 程 序， 即“如 何做 ”的 问题； 一 线主 管 和员工则 制 定 战术计 划 ， 是 “何时 做 ”的 问题， 主 要 是 做 出 具 体 的 进度 表和日 程 表
