如何做好物业项目经理 一、 善于处理四种关系： （一） 业主、业主委员会关系； 1、业主 ① 提倡将业主当作亲朋好友来对待； ② 业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的； ③ 雪中送炭比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手：婚丧、伤病、忘带钥匙
④ 重点在小区老人和孩子身上下功夫，重视九九重阳节和六一儿童节，关心老年舞蹈队，资助服装，处理其与业主的纠纷，如去年初发生的广场喷水池拆除事件
案例：A、两户业主为宠物狗遗失发生纠纷的处理； B、夫妻间发生伤害事件的处理
2、业主委员会 ①主动出击，筹备和选举过程让有关部门全程把关； ②尊敬与通气，随时保持沟通，重大举措、重大事项务必让业主委员会知晓
一般告示、活动尽量挂上业主委员会名字，以维持业主委员会权威
③维持良好的私人关系
案例：A、两位业委会委员当上父亲，物业公司及管理处负责人上门祝贺； B、业委会委员60 岁大寿
（二）开发商关系； 1、公平处事，不偏不倚，特别是开发商同业主发生矛盾时
2、大事清楚，小事糊涂
特别是维修方面的事情，为了提高及时率，物业公司在不花费大的人力、物力、财力的情况下，提倡先处理事情，后谈费用的原则
3、强调一种权利——知情权
案例：A、门面眉头广告纠纷的处理； B、高楼顶上广告牌的纠纷； C、光大银行及所有的门面免费提供柴发机电源的不合理条款
（三）社会各界关系； 管理处都具有独挡一面的特点，要尽力和公安、消防、环卫、能源部门、相邻物业、居委会保持良好的关系
有人评价政府部门是：“门难进，脸难看，话难听，事难办”如果物业企业注意处理些细节，我看未必
1、 方法： ①不损害公司和业主利益的前提下，尽力支持
如派出所临时调人，消防例行检查，居委会贴告示、贴通知，本月 18 号选举日居委会需要彩旗布置投票点
②积极参加会议，除非实在走不开，尽量要负责人参加，不要随便派一个人去
