附 件 2： 威海市旅游标准化试点任务书 单位名称： 威海市天沐温泉度假有限公司 二 O 一二 年 七 月 一 、 旅游标准化工作现状与试点应具备条件符合性
1） 形 成 统 一 的 组 织 、 制 度 、 流 程 规 范 （ 各 部 门 都 有 ）； 2） 加 强 内 部 管 理 ， 提 升 服 务 质 量
在 人 员 紧 张 的 情 况 下 ， 千 方 百 计 采 取措 施 保 证 服 务 质 量 ， 不 降 低 服 务 等 级 和 标 准
3） 对 一 些 陈 旧 或 损 坏 的 设 施 设 备 及 时 更 新 维 护 ， 严 格 按4A 级 风 景 区 标准 为 客 人 提 供 相 应 的 硬 件 条 件
4） 对 大 堂 、 电 梯 间 、 卫 生 间 、 餐 厅 等 重 点 部 位 的 卫 生 ， 要 重 点 监 控 ， 及时 清 理 5） 对 迎 宾 、 前 厅 、 总 台 、 吧 台 等 岗 位 的 一 线 员 工 加 强 礼 节 礼 仪 和 业 务 技能 培 训 ， 对 新 招 的 季 节 工 和 临 时 员 工 ， 按 照 岗 位 制 度 要 求 进行实践操作培 训 ， 杜绝不 培 训 就上岗 、 不 合格 也在 岗 的 现象， 彻底解决卫 生 清 扫不彻底、 服 务 不 规 范 、 忽视客 人 感受等 服 务 质 量 问题
6） 强 化“安全第一 ”的 意识 ， 对 员 工 进行不 间 断 的 安全培 训 ， 坚 持 领 导带 班 制 度 和 信 息 报 送 制 度 ， 确 保 不 出 现重 大 安全事 故
进一 步 加 强 对 火源 、 电 源 的 安全管 理 ， 健 全完 善 严 格 的 用 火 、 用 电 操作手 续 ， 制 定 详 细的 防 火 安全管 理 制 度 和 监 督 管 理 体 系 ， 严 禁 违 章 操作， 切
