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婚庆公司接单技巧

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婚庆公司接单技巧实战经验学习 对一个公司而言,无论是做什么行业,如果接不到业务,这个公司的生存将很难保障,发展更是无从谈起。所以说,接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来?如何提高接单的成功率?如何提高每单的成交额度?这是我们这节课要共同探讨的问题。) 接单人员的专业称呼(在名片上,可以印上婚礼顾问或是新人秘书。) 婚礼顾问:是指在喜庆方面具有专业的知识,能够为新人提供专业咨询的人。而且现在也比较流行顾问式的销售,这也是一种比较新的销售概念与销售模式。对新人来说,由一个婚礼顾问来接待自己,他感觉是在和一个专家对话,这样容易使新人对接单人员产生信赖感。 (可以展开来讲一讲顾问式销售) 新人秘书:这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。一个专业的新人秘书,需要经过专业的训练,不仅对整个婚庆市场有十分全面的认识。而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识,她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、与酒店协调好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜,准备好婚礼中需要的道具之外,她还要在婚礼当天照顾好新娘,给新娘换衣服、化妆,帮新娘查漏补缺、打好圆场,应付婚礼上的一些意外情况。这也就是说,新人秘书是全能型的,她的服务贯穿于新人的婚礼前后。 在大城市里,一个新娘秘书的服务费用能要到 500 元左右,这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。而我们目前这样给接单人员来定位,一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务,使新人产生信赖感。二是可以从内部激励我们的接单人员,对其职业发展指明一个方向。同样一个岗位,为什么会有两种称呼呢?这是因为加盟店所聘用的人员在年龄上有很大的差别,有的店聘用的人员年龄非常小30 岁以下),那她们就适合叫新人秘书,而年龄大的(30 岁以上)接单人员就可以叫喜庆顾问。此还有从性别上来区分,女士叫新人秘书,男士则叫婚礼顾问更合适一些。 接单人员的工作流程 了解客户的信息,挖掘客户的需求 客户来访寒喧受理订金客户信息整理归档 展示公司的优势 客户回访 转交给策划师后续跟踪服务 客户咨询:分为电话咨询和上门咨询两类(视情况可补充主动电话约新人的情况) 电话咨询注意的问题: (1)沟通时间不宜过长。 (2)对于客户提出的问题要给予合理的答复,不能避而不答,一问一答然后变被动为主动。 (3)切忌操之过急,不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访...

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