商业竞争三大动力：商业模式、技术、用户体验用户体验：User Experience 缩写为 UE或 UX，指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验
用户体验设计原则：以此概念为中心的一套设计流程
包括有目标用户设定，满意度的范围和指标设定，用户需求的功能，交互研究，系统反馈和最终的报告和结果
关于用户：用户是懒惰的用户没有耐心，喜欢放弃用户体验要素：
功能性有用性易用性可靠性可发现
情感因素创造性渴望的用户体验评估：
任务方面耗时完成率出错率帮助有效性
满意度方面初体验可学性功能易用性速度可靠性综合性用户体验类型：
感官体验呈现给用户视听上的体验，强调舒适性
交互体验呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性
情感体验呈现给用户心理上的体验，强调友好性
浏览体验呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性
信任体验呈现给用户的信任体验，强调可靠性用户体验的目的：
让用户在使用产品时无障碍
提高用户对产品的满意度，从而提高忠诚度
留住旧用户，发展新用户怎样开展用户体验：
划分用户群，确定目标用户
走近目标用户，发掘用户需求
在用户需求与商业需求间寻求平衡点
规划产品的发展策略
快速设计、研发、测试、上线及调整
始终提供给用户有用的东西交互设计：交互设计试图提高产品或系统的可用性和用户体验
他首先研究、 了解某类用户需求，然后通过设计来满足甚至超出用户需求
保证产品功能，同时缩短用户学习曲线提高任务完成的准确性和效率互联网产品的交互设计该如何做：
信息架构根据自己所在的组织范围内的具体情况，推动商业、内容、用户三要素均衡发展
信息架构类型：静态展示型，例如sina 等门户网站交互型，例如开心网等社区网站、淘宝等电子商务网站
流程设计即功能流程设计，例如注册流程、购物流程的封装设计
界面设计又称蓝图设计或原型设计， 使用一定工具软件对功能和内容进行组织和表达，目的是直观呈现设计思想，并
