1 监 控 室 工 作 流 程一、接听电话工作流程1、所有来电在铃声响起三声内接答
2、拿起电话后，先致简单问候“您好
请问我能为你做些什么
”语气亲切柔和
3、认真听取对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言事由、时间、地点、姓名、并向对方复述一遍
4、通话完毕后向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话
5、将电话内容反馈给其他部门，不得延误
6、打出电话时预先整理好电话内容，语言简练明了
7、上班时不得打（传）私人电话，如有急事通话时间不得超过3分钟
二、交接班的工作流程1、接班者提前十五分钟着装列队走到监控室
2、交接者先相互敬礼，接班者换好鞋后开始交接
3、交班人将公物转交下一班，并将本班工作情况详细交待给下一班，接班人确认后签字生效；4、交接双方说明问题，如果交班人离开后接班人才发现属于上班的问题，要立即报告队长
5、接班必须守时、正点（提前十五分钟）非特殊情况不准超时接2 班；6、接班人未到，交班人不得离开，否则，由此造成的一切后果由交班人负责
7、交接完毕，交班人与其他交班队员一起列队回宿舍
三、监控室工作流程1、按交接班流程做好交接班工作
2、对大厦监控范围内的突发事情做好记录，并及时通知有关部门处理
3、爱护公司财物，监控室内所有仪器须精心护理，轻拿轻放轻操作，出现故障登记在册，及时通知有关部门进行维修
4、保持监控室内卫生干净，仪表仪器上不得有灰尘、油渍、不准做与工作无关的事情
5、非领导批准监控室内除操作员外，不得有其他人进入
6、必须严格按照操作规程监控录像，未经部门主管批准，不得随意播放录像内容
7、认真做好当值记录
四、监控室消防报警信号处理流程监控室收到消防报警或电话报警时：1、及时向队长报告，讲清报警地点（用电话或对讲机）
2、如在监控范围内则密切注视监控，并将情况及时向队长报告
3、呼叫巡逻岗以最快速度赶到报警地点核实
