1XX月度集客分析报告一级店：XXXXXXXX编制日期：X月X日2第一部分、集客量数据报告第二部分、总结问题及应对措施目录3一、集客量总体走势二、每日客流量统计分析三、客户“购车关注要素”分析四、客户“购车信息渠道”分析五、“客户分级”分析六、“成交客户”分析七、“放弃购买原因”分析第一部分、集客量数据报告4一、集客量总体走势1月2月3月4月5月05010015020025030035040045000.10.20.30.40.50.60.70.80.9124518325524827878.0%69.0%73.0%70.0%82.0%33.0%35.0%40.0%29.0%33.0%集客量信息留存率成交率5月集客、成交与信息留存整体情况：集客流量为278人次，环比上升12.1%，本月主要开展了5场精锐巡展及电台广播，提升了终端促销宣传，用户来店量有所上升；信息留存率为70%，环比上升17.1%，本月对销售顾问进行了专项培训，加强了销售顾问接待客户能力；成交率为29%，环比上升13.8%，本月加强对客户信息的电话回访，本月对58名客户进行电话回访，35名客户二次进店，实现销售车辆15台。5二、每日客流量统计分析884271064266914838214171691091081420141281005101520251（周二）471013（周日）161922252831（周四）5月下半月集客量比上半月增长87%，在月初加强精益巡展和店头促销活动，提升集客量；5月总体来看，周六和周日集客量比平时多，应合理调配员工工作时间，加强展厅接待能力，提升信息留存率和成交率。6措施：加强对销售人员长安销售话术的培训，突出向客户重点介绍长安商用车优良的外观，特别是新车型与重点产品“欧尚”、‘’欧力威‘’，突显高性价比的产品特性和优良的售后服务等。1月2月3月4月5月16162218241288978411911121415161886827215231132142402181225141900100其他价格操作性安全性舒适性结实耐用售后方便使用成本动力性能外观三、客户“购车关注要素”分析5月客户“购车关注要素”排前三位的依次为“外观”、“价格”“售后方便”；“舒适性”、“安全性”和“操控性”为最后考虑因素。7措施：“朋友推荐”效果较好，应加强客户关怀活动，提升老客户满意度和忠诚度，进一步提高老客户推荐率；“展销会”效果明显，6月计划开展10次精益巡展，提升长安微车口碑。1月2月3月4月5月2012112018504458476178587679784021404247484363516595799其他展销会品牌朋友推荐户外广告报纸四、客户“信息渠道”分析从本月情况来看：客户了解长安商用车信息渠道前三位依次为“朋友推荐”、“展销会”“户外广告”，其他渠道宣传效果不明显。8“O”级-订车客户；“H”级-信心+需求+购买力（7天内订车可能）；“A”级-需求+购买力（15天内订车可能）；“B”级-购买力（30天内订车可能）；“C”级（2-3个月可能购车）；“N”级-新接触的客户未能判定级别（新产生客户）1月2月3月4月5月2012112018504458476178587679784021404247484363516595799N级C级B级A级H级O级从本月客户分级统计情况来看：“A”、“C”、“H”级客户占比为前三名，一次进店订车客户占比较小。五、“客户分级”分析措施：加强回访力度，提高客户二次进店能力，促进销售；加强广告宣传和巡展力度，增加集客能力。91月2月3月4月5月62458962801919131012跟踪成交数首洽成交数1月2月3月4月5月00.10.20.30.40.50.60.70.80.9149.4%54.7%56.9%55.6%59.8%试驾率5月结论：首洽成交数占比远大于跟踪成交数。措施：加强信息留存客户的回访力度，提高跟踪成交数占比。5月结论：试乘试驾率在50%波动，有小幅增长。措施：加强对客户试乘试驾引导，强化客户感知长安微车的优良操作性。六、“成交客户”分析（1）101月2月3月4月5月151821263049871035798686101158971115201518256723454357其他二手车价格购买后的服务费用品牌内饰样式功能价格措施：加强销售顾问的话术培训，向客户重点介绍长安微车优良的性价比，和优良的服务能力；增强二手车置换能力。七、“放弃购买原因”分析5月结论：客户主要放弃购车主要原因是“价格”和“购买后的服务费用”，“二手车价格”为最后考虑因素。11第二部分、总结问题及应对措施12集客指标上月本月状态措施及计划责任人集客量2482781、加强精益巡展，6月开展10次；2、对推...
