1、对招标项目的理解及客户需求分析项目时间2014 年 7 月 1 日开始， 2014 年 12 月 30 日结束。项目地点国网北京电力公司、国网北京客户服务中心及所辖的16 个供电公司，共135 个供电营业厅的音视频监控设备运行维护。项目范围及数量监控平台运行维护、监控所属设备的维护维修、使用培训、技术支持、为系统使用人员开通防火墙端口、增加相关用户权限等。范围 ：运维涉及截止至2013 年底前投运的音视频监控设备，地点涉及国网北京市电力公司、国网北京客户服务中心及所管辖的16 个供电公司，共计135 个供电营业厅。数量 ：视频管理服务器19 台、存储服务器14 台、摄像机531 台、交换机105 台、终端存储设备 57 台。项目要求根据北京客户服务中心在招标文件中所列的服务内容、服务方式、服务要求，总结如下：日常维护日常维护分为日常巡检和日常报修。1、日常巡检按照设备的不同，巡检的间隔分为日检、周检、月检、季度检、半年检、年检。并根据要求及安全督查要求，随时进行隐患排查。2、日常报修按照实际报修及时处理，并解决问题，如不能当时处理，需要更换配件或更换设备的，应提供备件或备用设备。3、设备台账管理， 定期核对设备实际台账与IT 服务管系统台账是否相符，遇设备信息发生变更时及时维护系统台账。紧急故障处理对于 8 小时工作时间以外的紧急故障，除按规定时间到场外，应该在规定时间内处理问题, 如当时解决不了的，应及时向科技信息班负责人及时报告，请示下一步处理意见，并根据负责人要求进行必要处理。人员及服务方式1、需求维护工程师7 人，提供常驻服务，并提供一支非驻场维护团队。2、驻场人员提供工作日内（5*9 ）服务；非驻场人员提供7*24*4 服务（每周七天，每天 24 小时响应，故障确认后，4 小时备件或备机到场并进行更换）。3、特殊时期提供加班及24 小时保电值守服务。4、日常维护、 定期巡检、 紧急故障处理时， 常驻工程师接到报修电话后30 分钟内响应，根据甲方负责人安排及时到场，非驻场人员接到报修电话后1 小时内响应， 4 小时内到达现场。5、日常维护、定期巡检、紧急故障处理后，处理记录应及时详细记录在IT 服务管理系统中。6、按需提供备品备件库存并确保质量。人员培训1、工程师应进行岗前培训，包括礼仪、安全、基础软件，并签署保密承诺书。2、工作期间，参加不少于8 学时的培训，包括：硬件故障处理、信息安全、网络管理、软件使用等。2、服务方案方案...
