下载后可任意编辑百家商业集团 培 训 计 划 书 新希望职业技能培训学校 培训大纲第一部分: 商务礼仪下载后可任意编辑第二部分: 综合素养训练第三部分: 拓展训练第四部分: 服务理念 第五部分: 岗位技能第六部分: 销售技巧第七部分: 团队打造第八部分: 培训时间( 待定) 第一部分: 商务礼仪( 王雪老师) 内容: 仪容仪表、 见面礼义、 行为举止、 言谈举止、 握手礼仪、 电话礼仪、 待客礼仪方法: 统一授课、 分组练习、 集体讲评、 岗位指导时间: 10 至 15 个课时( 全公司) 下载后可任意编辑目的: 经过培训提升团队的整体服务、 礼仪形象第二部分: 综合素养训练内容: 集合整队、 稍息、 立正、 停止间转法、 跨立与立正、 向前一步与后退一步、 蹲下与起立方法: 统一授课、 分组练习、 集体评比时间: 2 个课时目的: 经过训练打造团队的积极性、 整齐性、 提升团队士气第三部分: 拓展训练内容: 风采展示、 同起同落、 激情节拍、 领袖风采、 抱团打天下、 信任背摔、 坎坷人生路等方法: 教练示范、 集体作业、 集体分享时间: 30 个课时目的: 经过训练提升团队的激情、 积极性、 相互之间的信任、 组织能力、 沟通能力、 协调配合能力、 责任心及感恩意识下载后可任意编辑第四部分: 服务理念内容: 服务术语、 服务含义、 微笑眼神、 服务姿态及流程方法: 统一授课、 分组练习、 集体讲评、 岗位指导时间: 12 个课时目的: 经过培训提升团队的服务意识、 服务技能及形象第五部分: 岗位技能( 百家管理层) 内容: 商场超市岗位技能方法: 统一授课、 分组练习、 集体讲评、 岗位指导时间: 15 个课时目的: 经过培训提升团队的整体岗位服务技能第六部分: 销售技巧下载后可任意编辑内容: 顾客心理学、 销售技巧、 案例分析方法: 统一授课、 岗位指导时间: 15 个课时目的: 经过培训提升团队的整体销售技巧及沟通能力第七部分: 团队打造经过以上六部分的统一培训及后期跟踪指导提升团队的综合素养、 服务技能、 礼仪法律规范、 岗位技能、 销售技巧等各方面知识, 从而打造一个充满激情、 相互信任、 相互沟通协调、 服从能力强、 有责任心、 有主人翁意识和感恩意识的高素养、 高效率团队。新希望职业技能培训学校 11 月 25 号课程安排( 修订版) 每天 2-3 个小时第一天下载后可任意编辑综合素养训练 60 分钟风采展示 40 分...
