下载后可任意编辑旅游汽车公司细微服务达标企业标准及评分表12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 旅游汽车公司细微服务达标企业标准及评分表(试行) 总分 1000 分 山东旅游细微服务年活动组委会32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 目 次 序号项 目 分 类分值页码 一旅游汽车驾驶员250 二旅游汽车车况及设施200 三服务要求400 四旅游汽车安全100 五游客投诉处理50 42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑一、计分说明1、必备条件为评选细微服务达标企业的基本条件,其中任何一项不达标者,不得参加评选活动。2、评分时,根据服务项目标准,完全达标者为高档分,略有不足者为中档分,明显不足者为低档分。3、评分规定:旅游汽车驾驶员、旅游汽车车况及设施等服务,以及服务要求等各项目及总计得分率不低于 85%,如其中任何一项达不到评分规定要求,则不能获得细微服务达标企业称号。二、评选标准(一)必备条件1、认真贯彻执行国家有关法律法规及行业管理规定;2、依法经营,诚信经营,有良好的社会信誉;3、积极开展旅游细微服务活动,组织机构健全,有发动、有部署、有落实,活动成效明显; 4、根据省旅游局<旅游汽车公司细微服务基本标准>,各有关岗位结合实际,均制定详细的细微服务标准;5、企业主要公共场所和部门设有开展细微服务的宣传告示和文字说明;6、坚持物质文明和精神文明一起抓,企业文化建设开展得好,企业凝聚力强;7、企业经营管理水平高,经济效益良好;8、近三年内,未发生重大旅游安全事故和重大投诉事件。 52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 (二)评分表 分值得分等次企业自检得分市旅游局评选得分62024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1旅游汽车驾驶员250 1.1旅游汽车驾驶员要有高度责任心和事业心,尽职尽责、爱岗敬业,热情周到地为游客提供正点和安全舒适的细微服务。4040 32201.2旅游汽车驾驶员要具有良好素养和职业道德。在服务过程中做到诚实守信,自尊自重,不卑不亢,自觉维护企业形象和信誉。5050 40251.3旅游汽车驾驶员对游客要以礼相待,一视同仁,尊重游客风俗习惯和宗教信仰。 3030 24151.4旅游汽车驾驶员必须车证相符,并持有交通管理部门颁发的营运车辆上岗证。 5050 40251.5旅游汽车驾驶员应能运用一门外语为旅游者提供一般性的服务。能听懂游客用外语表示的旅游景区(点)、机场、车站、饭店等常去的公共场所。并能使用外语表示迎接、问候、告辞等...
