旅游部职能与岗位说明书

下载后可任意编辑旅游部职能与岗位说明书12024 年 4 月 19 日绵阳仙海假日旅游开发有限公司旅游服务部部门职能及岗位说明目 录 一、旅游服务部部门职能 二、部门岗位设置 三、岗位说明书 （一）旅游服务部经理岗位说明书（二）旅游服务部销售人员岗位说明书（三）旅游服务部票务岗位说明书（四）旅游服务部计调岗位说明书 下载后可任意编辑 一、旅游服务部部门职能 旅游服务部负责公司旅游服务项目和旅行社旅游产品的服务、销售部门，直接面对市场旅游客户。主要职能是：1. 接待公司来访客户，进行信息登记；2. 接受客户预订，为客户办理相关手续；3. 熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见；4. 收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；5. 拟定各项服务项目的服务标准和实施细则；6. 公司所有服务项目的日常经营管理；7. 公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理；8. 公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作；完成上级交办的其它工作。一级职能二级职能三级职能绵阳假日国际旅行1.旅行社产品销售1.1 32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑社仙海门市部2.定制产品设计2.1 2.2 2.3 3.票务销售3.1 讲解服务4 仙海景区讲解 4.15.旅游项目讲解5.1 导游服务6.景区导游6.1 7 专线导游7.1 二、部门岗位设置岗位名称人员编制旅游服务部经理（副经理）1旅游服务部主管1旅游销售人员2票务1计调1讲解导游 说明：各岗位根据公司进展逐步设立完善；三、岗位说明书3.1 旅游服务部门经理岗位说明书（暂空）3.2 旅游服务部门主管岗位说明书职位名称旅游服务部部门主管职位代码所属部门职 系职等职级直属上级部门经理42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑职位概要:经理未到职时，代行经理职责，负责整个部门的工作。统筹策划各项工作安排，积极推动工作任务，制定工作计划；负责本部门的工作人员和业务培训；负责部门的绩效管理和考核；不断改进服务措施和技能，确保日常工作有序运行；根据实际科学完善部门制度化管理，法律规范服务流程；提升服务意识，针对项目探究和开展个性化服务；做好游客咨询工作，创新开展便捷服务，提高游客满意度。工作内容1.仔细学习，贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法规，遵守行业规章制度；2.在公司领导指导下，仔细执行经营方针，编制年度，单月销售计划，并组织实施...