下载后可任意编辑 春期开放教育( 本科) 《质量管理》期末复习指导 6 月修订第一部分 课程考核说明1、 考核目的经过本次考试, 了解学生对本课程基本内容和重、 难点的掌握程度, 以及运用本课程的基本知识、 基本理论和基本方法分析和解决质量管理实际问题的能力, 同时还考察学生在平常的学习中是否注意了理解和记忆相结合, 理解和运用相结合。2、 考核方式本课程期末考试为开卷笔试, 考试时间为 90 分钟。3、 适用范围、 教材本复习指导适用于重庆电大开放教育本科工商管理专业的选修课程《质量管理》。本课程考试命题的教材采纳于晓霖主编, 中央广播电视大学出版社出版的《质量管理》( 1 月第 1 版) 。 4、 命题依据本课程的命题依据是《质量管理》课程的教学大纲、 教材、 实施意见。下载后可任意编辑5、 考试要求考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上, 从了解、 掌握、 重点掌握 3 个角度来要求。主要考核学生对质量管理课程的基本知识和基本理论、 质量管理相关理论的理解和分析和解决有关质量管理的实际问题的能力。6、 试题类型及结构考题类型及分数比重大致为: 名词解释( 20％) ; 推断题( 20 ％ ) ; 填 空 题 ( 20 ％ ) ; 简 要 回 答 ( 20 ％ ) ; 论 述 题( 15％) ; 计算题( 5％) 。第二部分 期末复习指导第一章 质量管理概述 一、 重点名词1．质量( ISO9000: 定义) 2．全面质量管理( ISO8402定义) 3．固有特性 4．质量( 朱兰的定义) 5．工作质量6．管理标准 二、 重点掌握1．全面质量管理与传统的质量管理的差异和共同点; 2．全面质量的基本观点; 3．产品质量与工作质量的关系; 下载后可任意编辑4．全面质量管理的基本要求; 5．开展全面质量管理的基础工作。三、 一般掌握1．全面质量管理的含义、 基本观点和基本要求; 2．质量的概念, 质量特性, 产品质量形成的过程, 质量管理基础工作; 3．提高质量的意义, 质量管理的进展阶段, 美、 日质量管理的特点。第二章 质量管理的基本方法 一、 重点名词1．水平对比( 又称为标杆管理) 2．PDCA 循环二、 重点掌握1．质量管理工作循环的特点; 2．试论述质量管理工作循环的内容的四个程序和八个步骤。三、 一般掌握1．质量管理常见工具(除控制图之外); 2．能够在 PDCA 循环中结合常见的七种工具进行分析; 质量管理新的分析方法。第三章 质量标准...
