下载后可任意编辑服务站建站及分级管理办法12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑服务站建站和分级管理办法1 目的经过法律规范东风柳汽公司商用车技术服务站的选择、评定、控制、淘汰等管理行为,完善管理手段,提升东风柳汽服务保障体系的综合素养和管理水平,更好的为用户服务,提高用户满意度。2 使用范围本标准适用于东风柳汽商用车技术服务站的建设、管理和等级评价。3 术语解释东风柳汽公司商用车技术服务站:是指经东风柳汽公司培训合格达到满足东风柳汽产品服务需求、具备为东风柳汽公司产品提供维修服务的能力,并经东风柳汽公司授权服务的专业汽车修理企业。服务宗旨:”质量第一、用户第一、信誉第一”。服务方针:”一切为了用户、一切方便用户、一切服务于用户”。服务原则:”及时快速,优质高效,热情细致”。4 职责4.1 服务站是面对顾客、用户最直接的服务实体,负责东风柳汽产品用户的技术服务业务;并负责对每年本站的服务工作进行总结。4.2 销售公司驻外经理部是其辖区各服务站的直接管理机构,全面负责日常各项技术服务工作的组织实施及管理;并负责收集本辖区服务站的工作总结并对服务站的等级进行初评。02024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑4.3 客户服务部是东风柳汽技术服务工作的归口管理部门,全面负责东风柳汽产品技术服务的策划、组织、管理和监督考核工作;并负责组织评审小组对服务站的等级进行终评,服务站等级的评审结果由负责服务的副总经理批准。5 进展服务站的一般原则5.1 选择当地最好的专业汽车维修(甲类)企业。5.2 新开发的服务站,优先在原有服务网点区域覆盖范围以外的地区拓展。5.3 不随便进展一个新服务站,也不轻易舍弃一个成熟服务站,遵循只有为了引入竞争机制或原有服务站服务满足不了现实的需求时,才增加新的服务站。5.4 每个省重点扶持4-5家服务站,每个城市或地区的服务站原则上控制在二家。5.5 与服务站互利双赢,共谋进展,不断提高技术服务水平,满足客户需求。6 新建站(C 级服务站)必须具备的条件6.1 建站条件6.1.1、新建站(C级服务站)必须具备的条件序号考核项目基本要求1资质1、 要求建站单位必须经当地政府和主管部门同意,同意与东风柳汽公司进展横向经济联系;2、 申请建站单位要具备修理东风乘龙各系列产品的技术能力;12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑3、 申请建站单位必须是社会专业汽车修理企业,维修资历要达到行业规定的二类以上;4、 申请建站单位必须具有独立法人资格,...
