下载后可任意编辑服务质量活动方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑服务质量活动方案【篇一：xxx 宾馆提升服务质量活动具体工作方案】 xxx 宾馆结合《饭店星级评定标准》提升服务质 量活动工作汇报 为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平，我宾馆结合实际，对比国家星级饭店评定标准和星级饭店访查法律规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和法律规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，仔细进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推动，现将具体情况汇报如下： 一、统一思想，提高认识。 宾馆领导及各部门仔细组织学习了星级饭店评定标准及访查法律规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。经过学习，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。 二、突出重点、抓好培训工作。 宾馆根据年初各部门制定的培训计划，根据“缺什么训什么，什么弱训什么”的原则，加大培训力度，完善培训内容，重点开展了岗位技能培训、语言强化培训、行为法律规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素养，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素养，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本事，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与 xx 酒店管理公司、xx 管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了 xx 资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素养培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。 三、坚持以人为本，加强“软件”建设 在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化...
