下载后可任意编辑石家庄市卫生优质服务年活动实施方案12024 年 4 月 19 日石家庄市卫生局落实“三好一满意”开展“优质服务年”活动实施方案为扎实推动卫生部提出的“三好一满意”活动深化开展，认真贯彻落实市委、市政府优化进展环境、实施“效能革命”的工作部署，把“重医德、守纪律、正行风”活动不断引向深化，进一步改进诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系，市卫生局决定 在各级各类医疗卫生单位，重点在市、县两级医院围绕落实“三好一满意”，开展“优质服务年”活动，特制定本实施方案。一、指导思想 坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以群众需求为第一信号，以服务好、质量好、医德好，群众满意为第一标准，切实根据“优下载后可任意编辑美环境、亲情服务、诚信惠民、安全至上”集群争优目标，自觉做到诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关怀、条件上舒心，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显法律规范、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，行业形象明显提升，为优化全市经济和社会进展环境、保障人民群众身体健康作出贡献。 二、活动内容（一）制造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好。病房内干净宁静，患者个人物品摆放整齐，床单位干净舒适。安排专人负责保洁清扫，生活垃圾定点密闭存放、及时清运，无垃圾暴露的现象。卫生间设施良好，保洁及时，无32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑异味。基础设施陈旧的医院要及时进行装修改造，对陈旧的橱柜、病床、门窗等进行维修、粉刷或更换。有施工任务的单位要减少噪音和扬尘污染。积极开展“无烟医院”创立活动，控烟标识清楚醒目，无烟头、无烟味。把 4 月份确定为“环境卫生整治月”，开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，实现环境面貌大改进。每月组织卫生大检查，设置“零缺陷”管理曝光台，对环境差的科室和部位进行曝光。市卫生局效能办每季度以暗访形式对各单位进行督导，并制作专题电视片进行通报。（责任处室：医政处、中医处、监察室）（二）继续改进服务态度。各单位结合实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布。定期组织文明礼仪和服务用语法律规范化培训，提高干部职工的综合素养。所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表干...
