下载后可任意编辑酒店票务服务管理规定12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店票务服务管理规定 1. 票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次;熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站,抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。 2. 在接受客人订票时,要问清客人姓名、所住房号,请客人填写订票单,填好后逐项进行核对,向客人收取押金,然后将订票单一联交给客人,作为取票凭证,并将订单进行整理后与车站、机场联系,选购车(船、机)票。 3. 接受订好的机票时,将票上的时间、地点、车次,分别与订票单核对,无误后方可收取,并将票价、收取的手续费核算准确,把票和剩余款分别装入客人订票袋中,按客人房号迅速送到客人手中,与客人当面核对无误后收回取票单。 4. 如遇到实在办不到的事情,要耐心向客人解释,帮助客人出主意、想办法,为客人推举临近车(船、航班)次,或实行别的补救方法,尽量使客人感到满意。 5. 没有征得客人同意,订票员不得擅作主张,随意更改车(船、航班)次。22024 年 4 月 19 日
