下载后可任意编辑酒店行政楼层领班岗位职责12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店行政楼层领班岗位职责 直接上级:主管 直接下属:无 岗位职责: 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位,使她们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办 Log book 上未完成的事项。 6、在客人到达之前,合理的为客人安排房间,而且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、洁净、热情的印象,尽量使客人的特别要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒她们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的洁净洁净,为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 13、协助主管完成每月报表并上交相关部门。 14、执行所有的任务,除此之外,还要完成酒店规定的或由主管传达的任务。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 15、在现有的环境及设施设备下,知晓与你有关的工作,尽可能的去降低物品使用的成本,实现再次使用及循环使用。 素养要求: 基本素养:有责任心,主动、热情,性格开朗,全面掌握饭店的服务设施及有关方面的知识和信息。 自然条件:品貌端正,口齿清楚,年龄在 20-30 岁之间,男身高:1.75 米左右,女身高:1.65 米左右。 文化程度:高中以上学历。 外语水平:英语初级以上水平。 工作经验:2 年以上酒店前台工作经验。32024 年 4 月 19 日
