下载后可任意编辑酒店设备报修管理标准12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑文件名酒店设备报修管理标准电子文件编码JDSB026页 码2-1●报修(1)正常情况下使用报修单报修;(2)紧急情况下可使用电话报修,事后补填报修单;(3)报修部门应说明维修项目和准确地点。●派工(1)接到报修后,值班经理根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务;(2)如报修项目影响范围较大,须及时通知大堂经理及相关部门,向客人做好解释,并做好准备工作;待维修任务完成后,将维修结果告知大堂经理及相关部门。●组织实施(1)项目主管根据维修项目工种分派任务,重要项目须亲自到达现场;(2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置;(3)对于紧急报修,要求在接到报修后15分钟内到达维修现场。●维修(1)人员接到维修任务后,带维修单及时赶到维修地点排除故障;(2)维修人员进入客房维修,楼层服务员需在现场,维修人员不得挪动客人与维修无关的任何物品;若遇客人在房间,须致问候语,并对因维修而引起的客人不便致以歉意;(3)在其它营业场所进行维修时,须报修部门人员在场配合,不得随意动用现场与维修无关的物品,保持维修现场干净,维修结束后清理现场,做到无施工痕迹;(4)如现场维修有困难,可带回操作间维修。●完成(1)维修任务完成后,请报修单位签名验收,维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名;文件名设备报修管理标准电子文件编码JDSB026页 码2-222024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑(2)对维修单进行审核之后,将已完成的维修单整理归档,未完成的分情况进行如下处理:①对因缺配件无法完成的维修任务,工程部写反馈单给报修单位,待所需配件到货时,马上分派维修员完成该项任务;②对于不合格或客人不满意的维修项目,项目主管须将此维修单交给原承担维修项目的维修员,同时指出不合格之处,说明正确处理方法,立即派该员工重新到现场处理; ③客房显示”请勿打扰”时,暂缓进房维修,并由楼层服务员确认,在报修单上签名并注明时间;待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部,维修员保证在约定时间到达现场进行维修;④统计维修费用,建立工程维修费用台账。32024 年 4 月 19 日
