下载后可任意编辑淀山湖重大节假日应急预案 一、 总体目标围绕”通畅、 顺畅、 舒服”总体工作要求和”进得来、 出得去、 环境干净、 秩序井然、 服务优质、 保障有力”的工作目标, 建立公司、 管理处、 服务区三级预案体系, 强化现场管控, 提高服务区通行效率, 坚持优质服务, 做好后勤保障, 为过往司乘人员提供优质、 安全、 快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展, 取得良好的社会效应。二、 组织机构组 长: 公司副总副组长: 服务区负责人成 员: 服务区各组长三、 节假日车客流主要特点国庆节: 国庆节 7 天长假, 旅客自驾出行较多, 车、 客流量较大, 客货叠加, 车型、 人员复杂, 特别是节日开始、 结束时段, 易出现拥堵现象。春节: 由于春节 7 天假期前后有春运高峰, 总体车、 客流量比平常多, 免放期间货车较少, 大型客车、 小型客车较多, 客流量大, 公厕、 餐厅、 商场人流较大, 结束时段( 初六) 车、 客流急剧增加, 容易造成服务区爆满。下载后可任意编辑清明节: 节日时间短, 车、 客流量大, 客货叠加, 扫墓和旅游车流距离较短, 且部分客流当日往返, 造成清明当天车、 客流猛增。劳动节: 节日时间短, 距清明假期较近, 车、 客流量稍大, 客货叠加, 流量相对平稳。四、 具体要求及分工( 一) 总体要求1.人员管理: 实行管理人员”双值班制”、 一线员工”三三制”排班管理模式, 即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班, 一线员工三分之一在岗、 三分之一在服务区备勤、 三分之一休息并保持通讯工具畅通; 保安、 保洁等提前落实好后备人员, 根据客流情况及时调配。所有人员根据”定人、 定岗、 定位、 定责”的要求, 科学安排, 合理调整人员班次和工作分配, 就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠, 实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责, 保证各项应对措施落实到位。2.现场管理: 根据”入口分流、 广场分区、 加油分道”的原则, 在加油站、 公厕、 收银台、 开水器等重点部位设置排队隔离设施和醒目的排队指引标识, 安排专人在各易拥堵点位维持秩序, 科学疏导车流、 客流, 提高服务保障能力, 防止出现长时间拥堵。下载后可任意编辑3.经营管理: 坚持”保障供应, 方便顾客, 人本服务”的理念, 备足商品、 原料, 调整经营服务项目, 满足顾客需求, 树立良好对外服务形象。4.联动协作: 根据”警民联动、 共建协...
