下载后可任意编辑银行大客户信息管理系统解决方案1.1 项目背景 中国工商银行拥有一个庞大的客户群体；如何有效的对其中的大客户进行管理，增长客户服务命中率，减少非赢利客户的服务成本等，是摆在工行管理者面前的一个难题。 1.2 项目意义 这个项目的意义就在于运用先进的数据库管理技术和通讯技术加上天亿对客户关系管理（CRM）的独特理解对工行的大客户进行合理高效的管理。 1.3 项目目的 根据定义寻找大客户 对大客户进行分等级 对大客户进行有效服务 对各种情况进行及时沟通（涉及预警） 1.4 项目成功的关键 项目成功的关键是对需求的具体猎取限度和双方的沟通便捷限度。同时还受到开发方技术势力和管理水平的影响。 第二章 对系统的结识--项目需求分析 2.1 总体功能描述 通过定期扫描总行的数据库，猎取根据某种规则定义的大客户的信息，然后使用先进的数据仓库技术等先进的数据库管理过程，结合天亿的 CRM 系统，产生一些重要的具有决策支持功能的数据报表；同时管理人员还可以通过该系统发布公告，查看各种决策信息，对部门员工发布指令等。总的说来，本系统对各个部门都有非常重要的运用价值。 对银行管理人员，可以实现"随时随地积极或被动"地查询大客户信下载后可任意编辑息；对员工进行工作任务指派和检查监督，能得到关于银行交易信息的最快的告知；。对员工来说，可以根据制定的流程进行客户服务、营销，相关人员能收到预警。接受管理人员的工作指示；。对客户来说，可以得到最快的帐户交易确认信息（大笔交易等）。 2.2 系统技术目的 能结合当前最新技术（数据仓库，数据挖掘等）进行数据管理。能用目前流行(WEB，有线)的和即将流行（无线如 GPRS）的通讯工具进行实时工作。 2.3 系统设计重要参数 2.4 系统需求界定 2.4.1 系统管理功能 （1）客户管理 所有相关客户的信息集合管理。是客户定位和整个方案的基础。账户资料、重要负责人资料、事件、组织架构、开户账号资料、客户资信限度分析等。 （2）营销管理 本功能可为银行成功争取潜在客户。可预先设立营销计划由各支行执行，所有数据可同步到中央数据库供领导层和管理层随时查阅，涉及营销计划和营销具体信息。 （3）预警管理 预警的时间间隔和提前时间都是可以人工设定的。预警的对象涉及对大客户的关怀和服务、大客户的帐户异常（大额提款或者小额多次提款）、个人任务提醒等。预警开始后，用户可以决定是否继续预警等。 实现预警后，...
