下载后可任意编辑保安、 保洁服务标准第一节 保安员管理保安管理目的: 保证示范区的安全, 维持售楼大厅秩序。一保安管理标准( 一) 仪容仪表1 服装: ◇ 各岗位员工必须着本岗位制服上岗, 着装统一。◇ 制服应勤洗勤换, 确保制服的洁净、 洁净、 无污迹、 油渍。◇ 制服应平整、 挺括、 无皱褶。◇ 制服应完好无损、 不开线、 不掉扣。◇ 制服应扣好扣子, 不得翻起衣领, 不卷起制服袖子、 裤脚。◇ 按规定佩戴帽。◇ 按规定打领带、 扎腰带。◇ 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。◇ 下班后不得穿制服回家。2 服务铭牌: ◇ 员工上岗须戴铭牌, 同意戴在左胸, 位置与地面平行, 不得歪斜。◇ 铭牌应字迹清楚、 完整。3 个人卫生: ◇ 员工上岗前应整理个人卫生, 做到洁净、 洁净、 无异味。◇ 员工不得留长指甲, 保持指甲洁净。◇ 男性员工不得留长发, 小胡子, 长鬓角。女性员工不留奇异发型, 发型应美观大方、 洁净。4 饰物: ◇ 员工上岗可戴饰物手表, 结婚或订婚戒指。◇ 员工上岗不得戴贵重戒指、 耳环、 手镯、 项链。( 二) 形体动作下载后可任意编辑1 站姿: ◇ 站立服务采纳跨立式。◇ 站姿应优美, 精神饱满, 表情自然, 面带微笑。◇ 站立时应两眼平视或凝视服务对象, 不斜视客人或动张西望。2 走姿: ◇ 行走时动作文雅, 面带微笑, 自然大方。◇ 两眼平视, 正对前方, 身体保持垂直平稳, 不左右摇晃, 无八字罗圈腿。◇ 步速始终, ( 每步 45CM, 每分钟 90 步) , 注意前方, 与客人相交时, 微笑问好, 侧身让道。 ◇ 引导客人行进时, 主动问好, 指示方向, 走在客人右前方 1.5-2 步距离处, 身体略为侧向客人。◇ 行进中与客人交谈, 应走在客人侧面 0.5 步处或基本与客人保持平行, 转弯先向客人示意指示方向。3 坐姿: ◇ 当班或与客人交谈需坐下时, 坐姿平稳、 端庄、 自然、 面带微笑。◇ 两脚并齐, 两手垂于体侧或放在两腿上, 中心垂直向下, 双肩平稳放松。◇ 坐下服务或与客人交谈时, 两眼凝视客人, 精力集中, 不斜视客人。4 手势: ◇ 为客户服务或与客户交谈时, 手势正确, 动作优美、 自然、 符合规定。◇ 手势幅度适中, 客人易于理解, 不会引起客人反感或者误会。◇ 使用手势时, 尊重客人的风俗习惯, 注意同语言结合, 不用可能引起客人反感的手势。( 三) 服务质量1 主动热情、 用户至上: ◇ 牢固树立用...
