下载后可任意编辑零售业店长日常营业管理职责与工作流程1下载后可任意编辑零售业店长日常营业管理职责与工作流程众所周知终端的最高领导是店长, 一个终端能不能做到优秀, 店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗? 下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。 一、 营业前的准备 很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙, 但很少人知道, 早在店门打开之前的, 店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备: 1.人员签到和检查: A.确保所有当班人员提前到店并签到; B.确认人员的工作服装干净, 胸牌正确佩戴; C.确认上级是否有要交办的事务; D.召开晨会, 晨会的内容应该包括: *点名, 检查签到本; *传达公司文件。包含通知、 调令、 店长会议情况; *宣布昨日营业额、 达成率、 今日营业指标; *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求; *对店员进行有关的日常培训; *对前一工作日工作情况进行回顾和总结; *对于当日要促销的, 要做好促销活动的说明。 2.店面的整理和检查: A.带领店员打扫卫生, 并根据设定好的查检表( 可参照 5S) 进行检查; B.开启照明、 空调和音响, 确保整个店面明亮舒适, 空调温度适中( 一般保持为 27 摄氏度) , 气味清楚, 声音大小适中, 音乐适合店面使用; C.确保店面干净无杂物, 特别是收银台和接待区; D.检查饮用水、 纸杯等接待用品, 保证供应充分。 3.商品和营业材料的检查: A.检查所有陈列样品, 做到数量种类完备, 外观完好, 功能2下载后可任意编辑正常( 电器类) ; 促销商品和促销价格标牌的摆放醒目; B.清点存货, 做相应的补货或调剂; C.检查商品宣传资料, 保证版本最新, 对于要发放的材料如单张、 传单要保证数量充分; D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态; E.检查商品包装袋数量和促销品, 保证数量充分。 4.现金和报表的检查: A.检查收银机、 POS 机工作正常, 备用金( 零钱) 、 收据和发票充分; B.整理和确认前一工作日的报表, 并传送公司。二、 营业中的管理在做好了营业准备之后, 店门打开, 店长就要开始关注这些方面: 1.顾客接待: A.亲自接待第一位顾客( 表现您的重视, 同时也向店员做出示范) ; B.随时关注店内顾客的状态, 随时准备帮助店员回答她们的问题, 以及处理她们的不满与投诉。 2.店面维护: A.随时检查店面的光线、 温度和气味情况; B.随时关注地面杂...
