1 学习沟通技巧的体会 各位领导、各位同事： 大家好! 自从我进入公司以来，公司良好的学习氛围，浓厚的企业文化，让我渴望学习，特别是经常听到许多领导和同事对不同课题的讲授之后，更让我受益匪浅。 对于授课，我对自己一点都不自信，特别是前面听过几位高手讲过同样的课题之后，虽然深受启发，但还是成诚惶诚恐，由于时间仓促来不及更改课题，也只有硬着头皮班门弄斧，大胆在关公门前耍大刀了，好在“沟通无极限”。因此，我选择了“学习沟通技巧的体会”这个课题来向大家作个汇报，由于水平有限，在汇报中不妥之处，敬请大家批评指正。 下面我用 12345的形式来谈谈自己学习沟通技巧的体会： 一、围绕一个目的：搞定就能稳定 一个公司（组织或团队）在长时间的对内对外关系中必然会产生误解和矛盾。作为一名领导者能否学会使用协调与沟通的技巧消除误解和矛盾，对外获得理解和支持，对内使本部门成为一个坚强团结互助的战斗团队，这已成为衡量其领导成功与否的重要因素之一。 我们从文字定义上来看，什么叫沟通？什么叫有效沟通？ 传递信息、交流思想和情感叫沟通。 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，叫有效沟通。 那么其两者的区别在哪里？不难看出，一个去做了，有没有效果不清楚，另一个去做了，而且是达成了共同协议，也就是说有效。我理解其区别在于有效和无效之分。 大家知道，沟通和闲聊的最大区别就在于有没有目的。由此可以看出， 2 没有目的的叫闲聊，有目的的叫沟通，那么沟通又没有对错之分，只有“有效”和“无效”的区别，其核心内容只有一个，就是有没有达成共同协议。 通过学习查阅有关资料数据分析显示： ★ 企业中 75%的工作发生问题是因为沟通的问题。 ★ 管理上有一个著名的双 50%理论，而经理人 50%以上的时间用于沟通上，如：开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 ★ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。 以上数据让我们明白了沟通的目的是什么？沟通有多么重要。有人说：搞定就能稳定，无事就是本事，这些通俗易懂的话语，都充分说明了沟通要围绕一个目的，因此，我理解沟通的过程就是搞定过程。 口头举例：美国 911事件发生后，美国总统为了控制和稳定局势，在 15分钟后就发表电视讲话...
