840 管理学 资料汇编 李祥虎 2010 1 第一篇 总论 第一章 管理与管理者 1 、管理的概念 在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权利，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调和处理，以达到预定目标的活动过程。计划职能 指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。它包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。组织职能 是指管理者根据计划对组织中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等。领导职能 是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围实组织目标的过程。控制职能 是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，同时也是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现偏差的，并采取纠编措施的过程。 2 、管理活动的两个基本目标是：效率与效果。 效率 以尽可能少的资源或得尽可能多的产出。因为所有组织的管理者处理的都是具有稀缺性特征的资源投入，比如稀缺性的人员、资金、设备等资源，所以他们必须有效地利用这些资源。 效果 通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动符合组织发展的方向和追求。那些企业资源约束、盲目实施多元化的企业，往往是效果不佳的企业。 在组织管理中高效率与高效果往往是相辅相成的，不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果却是低效率的。组织的管理层不仅要关注和实现组织的目标（效果），还要尽可能高效率的完成工作。相比而言效率是关于做事的方式，中层和基层管理者负有更大的责任；而效果更多涉及做事的结果，高层管理者负有更大的责任。 3 、管理者 是指从事管理工作，负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员。 管理者的层次： （1 ）高层管理者；代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。 （2 ）中层管理者；他们是组织中各部门的负责人，贯彻和执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。 （3 ）基层管理者他们是组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求完成各项任务。 4 、操作者 是指组织中直接从事具体实施和作...
