电话营销技巧 讲师介绍 崔冰 全国著名服务专家、GEC 高级顾问讲师、美国GEC继续教育集团授权认证讲师 APA（美国心理协会）APT（心理类型协会）认证讲师美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA 英国语言文学，市场营销双学位清华大学客服总监班主讲讲师，有 12年培训从业经历。曾任省级电视台节目主持人；并就职于世界财富 500强公司，历任销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理等职务。 GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。 课程概述 电话是日常工作生活常用的工具，但其使用技巧却极少为人们所了解，我们可以借助电话便利的进行远距离交流，节省了时间和金钱。随着经济发展，现代业务趋向于全球化、远距离化，90%业务都从电话开始，因为电话营销技巧显得尤为重要。 课程特色 《电话营销技巧》将理论知识与实际案例结合，指导电话营销员在日常电话营销过程中实际销售技巧达到销售目的： 一、积极地态度：态度决定一切，电话营销人员要有积极地工作态度，电话营销过程中时刻微笑。 二、工作热情：锲而不舍的工作热情，不畏阻挠，坦然面对异议。 三、巧妙的工作方法：在电话营销过程中巧妙运用实战技巧，争取与拍板人接触，并适时促成销售。 四、双赢原则，赚取客户口碑：聆听并识别客户需求，抓住时机巧妙推介，维系客户资源。 课程导学 学习目的： 通过本课程的学习，掌握实际电话营销技巧，分析客户需求，完成销售目标，达到双赢原则。 学习要求： 了解电话营销的工作需求，具备积极地工作态度，能分析客户需求，并认同营销双赢原则的重要性。 知识结构图： 自学讲义 第一讲 引言： 罗森塔尔效应(小白鼠的试验)，说明生活中用不同态度对待不同的人和事，结果不同。电话营销技巧中态度关键，打电话前要做好充分准备工作。 （一） 态度准备 1、 态度准备 （1） 打电话时即使没有人看见你，也要表现出自信的样子。 （2） 自我形象越好，越有可能显示出销售所需要的信心。 （3） 端正的姿势对打电话时体现的精神和声音都有所裨益。 2、 体现“我能做”的态度 （1） 具备“我不能做”态度的人思维消极,感觉无力。 无能为力的想法：我怎么会这么傻 我这次吹牛了,我是个傻瓜 我的老板是个讨厌的家伙 她对我怎么这么冷漠 （2） 具有“我能做”态度的人思维积极,时刻准...
