《门店经营必用知识与工具》■第一章门店企业文化建设・员工问题的本质是门店文化问题・为什么门店文化落不了地・门店文化建设必备工具表单・门店文化建设工作任务分解表・门店文化建设三年规划实施甘特图・门店文化建设经费预算表・门店文化建设职能部门职位说明表・门店视觉识别体系建设清单・门店文化培训计划表・门店文化培训成本费用预算表・门店文化培训效果综合评估表・门店文化活动计划表・门店文化活动费用预算表・门店文化活动成效分析表・门店文化激励方案设计表・门店案例征集模版・门店员工满意度调查问卷・个人工作总结与改进计划表・门店文化建设工作评价表・门店文化建设效果评价表・门店文化调查问卷■第二章连锁门店人员最优配置・连锁门店最优组织架构・服务事业部总监岗位职责・经营改善组组长岗位职责・供应部经理岗位职责・ 培训部经理岗位职责・IT 部经理岗位职责・ 财务部经理岗位职责・运营推广部经理岗位职责・渠道规划部经理岗位职责・客服部经理岗位职责・ 连锁店内人员岗位设置・店长岗位职责・副店长岗位职责・服务接待岗位职责・库管员岗位职责。QWQWWz・维修技师岗位职责・第三章门店核心服务流程・核心流程五步法・顾客预约的作用・预约的种类・顾客预约的基本需求・客户预约的工作流程・ 客户预约的工作标准・任务委托书模版・顾客管理表・续保、年审提醒一览表・顾客预约一览表・预约服务公告板・客户接待的基本要求・客户接待的工作流程・ 客户接待的工作标准・5W2H 询问方法・接车单模版・维修作业的目的・维修作业的基本要求・维修作业的工作流程・维修作业的标准・出库单模版・交车、结算的基本要求・交车结算的标准流程・交车结算的工作标准・维修结算单模版・跟踪回访的基本要求・跟踪回访的标准流程・跟踪回访工作标准・满意度回访跟踪表・满意度回访日报表・顾客抱怨&投诉跟踪处理表・ 客户满意度回访月报表■第四章如何做好备件管理・备件管理的重要性及原则・备件采购的正常采购流程・备件采购的流程细则・备件紧急采购流程・备件紧急采购流程细则・备件紧急采购其它细则・基础库存备货清单・店面库房储备预估费用・合理的备件库存结构・备件出库流程・备件出库流程规范・备件入库作业规范・ 备件日动态盘点流程及规范・备件月盘点流程及规范・备件盘点管理・ 备件仓库的安全管理・易耗品清单・物品报废申请单・备件盘点表・备件采购入库单・备件采购申请单■第五章如何做好客户管理・ 客...
