下载后可任意编辑作业 #1. 以客户为中心----亚马逊网站调研报告摘 要：亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品 。亚马逊以“客户为中心”，在网站设计中相当全面的考虑到用户使用的方便性、快捷性等。同时，在技术上其检索具有多种方法，以及检索的准确性也极大的帮助了用户能够快速找到自己需要的商品。关键词： 目标；设计；检索；亚马逊公司秉承“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。亚马逊经过三次定位转变，最终从 2001 年开始把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。亚马逊是 B2C 模式的典型代表，其模式表现为通过 Internet 渠道向全球用户直接出售各种图书、C D、音像制品，并逐步扩展到服装、玩具、珠宝等多个领域。亚马逊网站设计以客户为中心，极大的帮助了用户，使得用户购买商品更加方便，快捷。其优良设计的重要体现方面如下：1、网站导航优化亚马逊左侧购买导航只有二个层级，并且第二层级的分类非常简短，三级分类集中在二级分类具体页面进行显示，非常简洁明了。2、 购物推举亚马逊会通过用户浏览过的商品，就会在导航下面的中心位置推举一些供用户考虑的商品，并且在左侧位置提醒用户最近浏览了哪些商品，以及查看此商品的顾客也查看了哪些产品。下载后可任意编辑3、 销售排行榜亚马逊会在右侧显示近期一些用户浏览过的商品类的销售排行榜，以及“查看更多排行榜”让用户了解近期商品的销售排行状况。4、 核心产品推举苹果 iPhone 智能电子产品、智能手机推举。相对来说，数码产品占到亚马逊很大的销售比重，同样的，数码类产品也是亚马逊的核心产品之一，所以在首页对核心产品做一个展示，考虑到低价能够吸引用户对产品进行点击浏览，提以推举的产品价位并不高。下载后可任意编辑5、 最近浏览过的商品最近的浏览记录，最近顾客浏览了哪些产品，亚马逊将浏览历史产品列出，提醒用户对浏览记录做一个梳理。显示出亚马逊对用户体验的细心考虑。并且，在右侧，亚马逊将“购买了您最近浏览过的商品的顾客同时购买了”的产品也一一列出，提醒用户继续购买。亚马逊具有高质量的检索系统和书目数据库，用户可以从不同的界面分别检索亚马...
