亿恩科技北京兆维机房SLA服务品质保证协议

下载后可任意编辑服务品质保证协议甲方： 乙方： 为法律规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。一、网络联通性保证1-1、"网络联通性"是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同 ChinaNet 是否联通。"网络联通"是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与 ChinaNet 相联通；"网络不联通"是指：乙方分配给甲方的网络端口与 ChinaNet 不联通。1-2、乙方保证甲方网络系统 99.9%（百分之九十九点九）的联通性及机房的网络安全性保证。1-3、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"包括由乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的 5 天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：1-3-1、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；1-3-2、任何甲方的电路或设备所引起的；1-3-3、甲方的应用程序或安装活动所引起的；1-3-4、甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；1-3-5、由不可抗力所引起的1-3-6、甲方导致的其它原因二、电力持续性保证2-1、"电力的持续供应"是指：乙方向甲方提供的市电或 UPS 电源具有电力；"电力中断"是指：乙方向甲方提供的市电及 UPS 电源同时不具有电力。2-2、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应 99.99%（百分之九十九点九九）的可用性。2-3、乙方假如在任何一个月中不能遵守第二条第 2 款规定的服务品质，乙方将免收甲方的下载后可任意编辑当月租费。2-4、"电力中断时间"包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的 5 天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：2-4-1、任何甲方的电路或设备；2-4-2、甲方的应用或安装活动；2-4-3、甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；2-4-4、由不可抗力所引起的三、初装保证3-1、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项目不同而不同，根据甲方的要求而具体包括：3-1-1、 整机租用服务3-1-1-1、服务器硬件安装、调试3-1-1-2、标准系统软件安装、调试3-1-1-3、电力供应的安装3-1-1-4、网络联接的安装3-1-2、主机托管服务3-1-2-1、电力供应的安装3-1-2-2、网络联接的安装3-1-3、机柜整租服务3-1-3-1、电力供应的安装3-1-3-2、网络联接的安装3-2、初装工作时间保证3-2-1、整机租用：服务合同签定后 3 个工作日内3-2-2、主机托管：服...