社区管理与服务专业剖析

1 社区管理与服务专业剖析一、学制采用课时制，修业年限最高为3 年，弹性学习年限为3～6 年二、培养目标本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，具有较强人际协调能力、一定的英语水平和计算机应用能力， 具备社区管理与社区服务的专业知识和专业技能，能够胜任社区管理、小区物业管理、和商业物业管理，社会调查等岗位工作实际操作的应用型高级技能人才。三、培养规格本专业培养人才的主要就业岗位（群）有：社区管理、物业管理员、商业物业管理员、社区服务管理员、社区文化宣传员社会调查员等。培养的人才具有以下素质、技能和知识。（一）基本素质1. 热爱祖国，树立正确的世界观、价值和人生观，具有尽心尽责的职业道德和良好的行为规范；具有良好的服务观念，有爱心、同情心和宽广的胸怀。2. 具有较好的组织、管理和宣传、协调、沟通、公关以及一定的心理救助能力。3. 具有良好的口语表达能力和应用写作能力。4. 具有良好的人际沟通能力5. 具有基本的文书处理和档案管理能力。6. 具有运用计算机进行信息处理和管理的能力。（二）专业技能和知识1. 社区综合服务管理能力熟练掌握网点服务, 家政服务 , 保洁服务 , 医疗服务 , 特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目 , 制定服务标准的能力。 掌握党的方针政策宣传普及能力, 具有文化娱乐和体育的组织能力。熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力, 具有协调能力、 微机操作能力。 熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。与社区居民建立良好人际沟通的能力， 以及楼层管理能力。组织和协调能力以及社区行政管理能力，社区环境审美能力。应对各种突发事件的能力，并有良好的心理素质。2 2. 物业管理工作能力熟练掌握日常客户服务的能力；物业管理常用文书拟写与档案管理的能力。物业管理收费服务的能力。 房屋建筑、房屋附属设备设施维修养护管理的能力。物业安全、环境管理的能力。 熟悉相关的法律法规。熟练使用物业公司客户工作技能。掌握物业公司安全、环境管理工作技能。3. 社会调查工作的能力从专业的角度观察社会、了解社会动态的能力。具有与人沟通，与人协作的能力。掌握收集和分析资料的方法以及数据统计软件的操作能力。掌握调查报告的格式，以及写作...