精编【流程管理】配置管理流程

【流程管理】配置管理流程xxxx 年 xx 月 xx 日xxxxxxxx 集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv文件编号 : OP-ITSM-009 文件名称 : 配置管理流程版本:1.0 1.0 简介业务目的：为解决、控制过程及部分服务交付过程提供需要的配置项及其属性信息。IT 目的：1)建立一个完整的配置项管理框架，降低了无控制环境变更的危险性；2)CMDB 提高支援及各类服务活动的效率和品质，确保服务交付流程如连续性、容量等良好运作。2.0 适用范围此流程适用 IT管理手册中定义的服务范围。3.0 相关流程IT服务管理手册(QM-ITSM-2011) 服务规划及管理流程 (OP-ITSM-004) 服务报告管理流程(OP-ITSM-006) 事件和服务请求管理流程(OP-ITSM-007) 问题管理流程(OP-ITSM-008) 变更管理流程(OP-ITSM-010) 发布管理流程(OP-ITSM-011) 连续性管理流程(OP-ITSM-012) 容量与可用性管理流程(OP-ITSM-014) 信息安全管理流程(OP-ITSM-015) 供应商管理流程(OP-ITSM-017) 服务策划管理流程 (OP-ITSM-019) 4.0 定义4.1 术语表：无4.2 角色定义表角色职责部门主管确认配置管理的规划；*流程经理于OTRS及其他工具平台落实配置管理的规划；监督流程的日常运作，确保配置流程严格执行；确保CMDB 的有效维护；审核配置相关报表；确保配置审计活动展开；审核与批准配置的审计活动与结果及申请相关的调整；对配置作业情况进行分析和检讨，提出改进建议。服务负责人确定自身服务涉及配置管理的配置范围、颗粒细微性、审计周期等。配置管理员记录和维护配置项信息；确保责任内的配置信息及时更新及资料准确输入；检查生产环境与 CMDB 的配置信息。配置审核员协助流程经理进行配置审核工作。4.3 地域代号缩写式代号编号式代号对应口岸 / 地域备注HK HK 香港总部-- HZ HZ 惠州总部-- BJ P1 京津口岸真维斯国际SH P2 上海口岸JS P3 江苏口岸WH P4 湖北口岸SC P5 四川口岸ZJ P7 浙江口岸CS P8 湖南口岸FJ P9 福建口岸SD C1 山东口岸大进投资DB C2 东北口岸HC C3 河北口岸GD C4 广东口岸XB C5 西北口岸ZZ C6 河南口岸YN C9 云南口岸SX CA 山西口岸SZ M1 苏州菲尔写字楼菲尔CH CH 常宏(石家庄 ) 常宏4.4 仪器种类代号仪器种类代号对应设备举例PC 各类桌上电脑、手提电脑、伺服器PT 打印机、多功能打印机 (包括打印影印机 ) ME 移动平板电脑、 PDA光炮及智能手机PH 扫瞄设备...