下载后可任意编辑前期物业管理服务质量标准 一、公共服务 1.服务站工作人员需持证上岗。（管理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业管理职业证书或岗位证书）。工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、法律规范，使用文明用语。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 2.有完善的值班制度；工作有记录。 3.设立小区业主服务调度中心。（16 小时服务电话）。接待小区业主报修、咨询和服务。 4.急修服务 30 分钟内到位，12 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上 2 日内修复，特别情况必须做出说明和限时承诺。下载后可任意编辑服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天屋漏可不受 2 日限制）。 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 （一）房屋管理 1.每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1 次，掌握房屋设施设备完损状况； 2.每半年检查巡视 1 次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或开发商报告与建议；根据业主或开发商的委托，组织维修工作； 3.在冬、夏季和天气异常时安排组织房屋设施巡视；每半年检查清除 1 次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等； 4.每日巡视 1 次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等； 下载后可任意编辑5.巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划报告业主或者开发商。 （二）装修管理 1.将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 2.对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 2 个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 3.每日巡查装修施工情况； 4.装修结束组织验收； 5.对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。（三）给排水系统及公共配套设施设备管理 1.给水设施 下载后可任意编辑饮用水水箱半年消毒 1 次；水质每半年化验 1 次，保持水箱结构完好。每 2 个月检查保养 1 次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门； 保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明，地面排水畅通，每 3个月（结合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵运行正常，每 2...
