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8D报告培训资料8D(8Disciplines)18D方法介绍8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,也适用于制程能力指数(CPK)低于其应有值时有关问题的解决。28D范畴及作用此方式使团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标部门间有效的沟通。3面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神48D定义8D全称为8Disciplines，即8个步骤所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示顺序.且问题解决过程应该有书面记录.如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,针对永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨、验证后才能产生。5何时采用8D并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的、一直没有解决的比较重大的问题。针对客户要求回复的客诉。6了解问题1、成立小组2.清楚描述问题3.围堵措施(临时对策)识别可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识别可能的解决方案5、采取永久性纠正措施6、验证永久纠正措施7、避免再发生(预防措施)8、恭贺小组7D1成立小组邀请具备产品及制程知识、能支配时间且拥有职权及技能的人士组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。8D2清楚描述问題将遇到的外界/內部客户问题清晰描述,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W,2H)。9何谓5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur？Howmany:Magnitudequantifyproblem10何謂5W2H何人：识别哪一个客户在抱怨何事：适当、精确地识别问题何时：从什么时候问题开始发生何地：什么地方发生问题为何：识别已知的解释(即此种情况是否已经归属为不良的范畴)如何：在什么模式或状态下发生这问题多少：量化问题的程度11D3围堵措施(临时对策)根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/內部客戶问题发生的效应不致扩大(比如分类、重工、返检、延迟交货、报废)；直到永久措施执行。验证所采取临时措施的效果。12运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施执行每一个临时措施后确认事态是否已控制确认临时措施采取后是否完全有效←选择←事先确认/沟通/验证←执行←确认产品以及让客戶不满意已不存在←执行后总体效果确认13D4确定并验证根本原因对于已发生的不良,从问题描述或者对不良品观察、分析寻找最有可能的一些原因.再分别针对每一项可能原因予以测试,以验证真正的原因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。14审核全部制程考虑所有的变异来源应用特性要因图(鱼骨图)来了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因决定需要什么样的资料来识别可能的原因为根本原因根据资料显示确定根本原因收集合适的信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析15D5永久性纠正措施针对真正的原因，大家群策群力、脑力激荡，并提出纠正措施，每一纠正措施最好有其他选择方案，运用生产前试验方案,用计量方式验证哪项纠正措施可以解决客户的问题,而不致引发不良的副作用.必要时,应进行一项风险评估,以确认是否需要采取补救措施。16针对根本原因群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施生产前小批量试验纠正措施选择最佳方案必要时，考虑选择方案所涉及的风险确定可行有效的纠正措施17D6验证永久性纠正措施验证永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并应监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施...