IT服务外包行业研究报告VIP免费

1IT服务外包行业研究报告20XX年X月首都信息人力资源战略项目2目录一．IT服务外包行业相关概述二．IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势三．IT服务外包行业发展外部影响因素分析四．IT服务外包行业市场需求分析五．IT服务外包行业竞争分析六．IT服务外包行业标杆企业分析3一、IT服务外包行业相关概述1.1IT1.1IT的定义及分类的定义及分类1.2IT1.2IT服务的定义及其他服务的定义及其他1.3IT1.3IT服务外包的概念服务外包的概念1.4IT1.4IT服务外包的分类服务外包的分类1.51.5服务与产品的区别服务与产品的区别1.6IT1.6IT服务提供的方式服务提供的方式41.1IT1.1IT定义及分类（定义及分类（1/2)1/2)IT的定义IT是InformationTeachnology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。IT的范围IT包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前研究范围初步限于电脑技术及其行业应用。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软件开发、信息技术服务的推广应用等。IT的组成：——传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；——通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；——计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。51.1IT1.1IT定义及分类（定义及分类（2/2)2/2)IT产业大致的分类①IT基础技术的提供IC研发、软件编写如INTEL、MS等②IT技术产品化元器件、部件、组件制造如精英、大众等③IT产品集成化计算机及外设制造商如联想、IBM④IT产品系统化解决方案、信息系统如华为、HP⑤IT产品流通渠道、销售如神州数码⑥IT产品服务咨询服务和售后服务如蓝色快车⑦IT产业舆论支持IT类媒体如CCW、CCID⑧IT产业第三方服务各种需要配套的服务如法律咨询、PR服务⑨IT后备人员培养各种院校如计算机专业⑩IT产业合作组织各种协会、集会61.2IT1.2IT服务的定义及市场规模服务的定义及市场规模（（1/21/2））IT服务的定义IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务；也指通过促进IT系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。一般包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。本文研究限于后者。IT服务的内容IT服务业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。7年度2007年2008年2009年市场规模(亿元)1095.931249.681435.73年增长率14.9%14.0%14.9%表12007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况图12007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况1.2IT1.2IT服务的定义及市场规模（服务的定义及市场规模（2/22/2））81.3IT1.3IT服务外包的概念服务外包的概念IT服务外包（ITOutsourcingManagedService），也称作IT外包服务，就是企业战略性地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统涉及的业务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。企业需求理论指导发展速度123随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧，如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一。20世纪90年代，美国著名的管理学者德鲁克曾预言：“在未来10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”IT服务外包在2000年后已经成为一个持续快速成长的行业，2003年年底，已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。9购买方法分类主旨按项目支付离散IT服务特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成此项工作。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务以及企业应用集成与实施等。按服务周期年度支付服务外包信息技术外包（ITO)ITO可以包括产品支持与专业服务...