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績效管理治療企業低效益的管理系統微利時代成本制勝微利時代成本制勝我們目前所面臨的挑戰全球化的趨勢越趨明朗如何展現企業的競爭優勢(講求效率、品質、…創新、回應速度等)企業倫理與社會責任的兼顧人力的運用方式愈趨多元化新科技的運用日精月益因此，我們希望(Wish)更新觀念建立完善的績效管理體系建立以績效為導向的企業文化將績效管理落實到企業全體員工的身上為什麼我們需要績效管理？無法量測的東西就無法改進無法量測的東西就無法改進無法量測的東西就無法改進無法量測的東西就無法改進組織為什麼需要？團隊的績效組織的使命部門的目標組織的目標組織的戰略個人的績效每個職位的職責組織的績效管理者為什麼需要？便於把組織的目標傳遞給員工能夠向員工說明期望值和衡量的標準便於對團隊狀況作出及時的反應和調整員工為什麼需要？員工有更高層次的需要員工希望得到公正、公開地評估員工希望瞭解自己的優劣，提升競爭力昇遷調轉獎酬懲處工作改善被考核者片面挫折壓抑順受考核者片面主觀威權考核傳統績效管理的思維框架主管主管部屬部屬績效績效一定期間一定期間服務情形實作成果工作能力人格特質（態度）優點缺點評分評分評等評等昇遷調轉獎酬懲處工作改善訓練發展被考核者雙向客觀民主接受考核者雙向客觀民主指導目標管理目標管理考核過程成果現代績效管理的思維框架主管部屬績效一定期間評分評等＋＋例常實施企業部門個人我們欲建立的績效管理體系宏圖/願景核心價值觀個人績效行為企業目標部門目標個人目標績效管理的過程績效計畫績效反饋面談績效實施與管理績效評估目標分解工作職責評估結果使用績效管理循環在進行績效管理時很難以客觀的角度去量化與設定績效指標解決對策:制訂KPI的績效考核體系什麼是KPI？KPI（關鍵績效指標體系）：(KeyPerformanceIndicator关键绩效指标)是支持公司發展戰略的、以責任成果為導向的目標式量化管理體系導入關鍵績效指標體系的目的在於：不斷強化、提升公司的核心競爭力傳遞市場壓力，使管理聚焦，責任到位，成果明確強化團隊合作代表公司經營管理的預警系統，注意事前、事中控制，以及對結果的客觀評價；通過KPI體系的建立，激勵約束員工的行為，為價值評價與價值分配提供依據哪些公司在运用KPI管理李宁集团台湾光宝集团华为科技摩托罗拉中国公司……KPI關鍵績效指標業績指標最低標準權重組織合理化企業戰略總目標KRA關鍵成果領域個人目標部門目標工作合理化流程合理化關鍵績效指標必須1.與企業的策略及目標相互結合2.可執行、可控制、可衡量3.簡單化，構成考核指標最小集合4.有助於持續地改善5.兼顧時間、品質與成本KPI績效考核體系的設計要點設計流程設計要項壹确認公司共同原景與戰略目標研討公司的核心競爭力与經營模式，達成共識貳根據公司整體經營戰略，進一步檢視公司組織與工作的合理性研討公司的組織架構與工作說明書內容，達成共識参公司關鍵業務与關鍵流程分析對支持公司的關鍵成功因素進行檢討，明确關鍵業務流程与流程的關鍵點；确定關鍵點的作業標准，以及部門之間的支持要點肆确立部門与工作KPI通過面談确定部門与各工作之KPI，這是一個雙向承諾的過程。並經此確認各KPI的業績標准与標准間的權重伍將KPI与HRM系統對接建立以KPI為測量基礎的价值評價与价值分配体系陸通過KPI体系的有效運行推動公司与個人發展KPI的确認過程歸納分析初定KPI可行性与可操作性？确定權重与評分標準KPI体系NY•歸納分析，找到影響該職位對企業价值貢獻大小的關鍵因素•根据這些關鍵因素找出該職位的KPI•确定各個指標的權重和評分標準•与該職位及相關職位的人員討論KPI的可行性及可操作性，直至确定某企業KPI範例經由組織職掌與業務流程導出21生產目標的達成製造成本管理目標的達成生產部門直接管理費用目標的達成出勤率的達成安全目標的達成人員計劃的達成生產部門績效評估項目生產部門績效評估項目22開發主題別進度計畫的達成技術改善主題別計畫的達成研究開發經費預算的達成研發主題提案件數目標的達成專利申請與通過件數目標的達成研發部門績效評估項目研發...