郑文娟QC培训课件内容一、怎样组建QC小组二、如何开展活动三、如何编写成果报告四、发表与评价五、激励第一章质量与质量管理一、几个质量方面的定义（根据ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》）1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。“固有特性”是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率等“要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的。明示指明确表述出来的的规定的要求，通常隐含的是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有的图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的约定要求；必须履行的一般是指国家法律法规要求及强制性标准的要求。“程度”是个修饰词，有好有坏。质量的定义是经过演变而来的，国际标准化组织在ISO9000族标准中曾经先后三次给出质量定义，特别是世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性，对传统的质量概念的突破，影响十分深远。您理解的质量？符合性------适用性-----顾客（相关方）满意ISO9000:2005质量定义：一组固有特性满足要求的程度•明示的、通常隐含的或必须履明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望行的需求或期望•可用定语修饰：顾客要求可用定语修饰：顾客要求//质质量管理要求量管理要求//产品要求产品要求//工艺工艺要求等要求等•功能的功能的•机械机械//物理物理//化学的化学的•感官的感官的•行为的行为的•时间的时间的•--------•功能性功能性\\经济性经济性\\安全安全性性\\时间性时间性\\舒适性舒适性\\文明性文明性•产品产品•过程过程•体系体系顾客及相关方满意顾客及相关方满意适用性质量适用性质量符合性质量符合性质量由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念向着抽象的、系统的、主观的和综合式的概念不断演化的过程。2、产品：过程的结果。包括硬件（有固定形状的物体）、软件（知识产物）、服务（如银行、邮政）、流程性材料（其量可以连续性的，无固定形状，如黄酒、电等）3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。通常用5W1H表示Why为什么要做how怎么样做Who谁去做howmuch化多少What做什么When何时做Where何地做二、质量管理（QualityControl)的发展质量管理发展阶段时期控制手段和方式特征代表人物质量检验20世纪初至二次大战前设立质量检验人员专职负责产品检验事后把关泰勒统计质量控制二次大战至20世纪50年代利用统计技术进行工序分析，采取对策消除缺陷转向事前预防休哈特道奇罗米格全面质量管理20世纪60年代开始对影响质量的所有职能和人员进行控制以质量为中心，综合的，全面的管理方法和理念朱兰费根堡姆质量管理定义:质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动全面质量管理的发展2030405060708090100全面检查全面检查过程控制过程控制质量保证质量保证全面质量管理全面质量管理统计过程控制(SPC)统计过程控制(SPC)年份ISO9000族ISO9000族质量之路卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式InspectionProcessControlQualityAssuranceTotalQualityManagement三、全面质量管理与传统的质量管理相比有以下几个特点1、以顾客为中心；2、全员参加的质量管理；3、全过程的质量管理；4、运用多种科学方法的质量管理；5、强调持续改进（按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动）。著名质量管理专家朱兰认为，质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这样三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。思考：TQM=T-QMTQ-M1、国际上的发展情况1962年，日本出现第一个QC小组，之后在韩国、泰国、美国、澳大利亚等70多个国家和地区开展这项活动。我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。第二章QC小组概述一、QC小组的发展2、我国的发展情况2008年是我国改革开放30周年，也是我国推行全面质量管理30周年，同时也是我国开展QC小组活动30周年。1978年我国第一个QC小组在北京内燃机总厂诞圣，1979年8月24-31日在北京召开了全国第一次QC小组代表会议，从此这项群众性质量管理活动在我国蓬蓬勃勃开展起来。在各...
