§1.1§1.1质量与质量管理质量与质量管理什么是质量？国家标准GB/T19000-2000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。质量不是限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物。质量管理（QualityControl，简称QC）的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式，经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下几个特点：以顾客为中心全员参加的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进以顾客为中心全员参加的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进§1.2QC§1.2QC小组的概念小组的概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”QC小组的概念包含了以下四层意思：这个概念是在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出的。这个概念是在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出的。参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；小组活动强调运用质量管理的理论和方法来开展活动，突出其科学性。参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；小组活动强调运用质量管理的理论和方法来开展活动，突出其科学性。§1.3QC§1.3QC小组的性质和特点小组的性质和特点QC小组的性质：QC小组的特点：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组不同：组织的原则不同。活动的目的不同。活动的方式不同。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组不同：组织的原则不同。活动的目的不同。活动的方式不同。明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政严密的科学性：科学的工作程序，坚持用数据说话、科学的方法解决问题明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政严密的科学性：科学的工作程序，坚持用数据说话、科学的方法解决问题§1.4QC§1.4QC小组的宗旨小组的宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场§1.5QC§1.5QC小组活动的作用小组活动的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；有利于提高顾客的满...
