沟通技巧【本讲重点】◊沟通的重要性◊沟通的定义◊沟通的渠道◊沟通的模式◊沟通的种类◊沟通中常见的障碍沟通的重要性看一下我们身边发生的变化：中国移动的用户现在已经突破一个亿
一些大中城市，如北京、上海等，家庭电话的普及率甚至超过了百分之百，就是说一个家里面可能有两部电话
这是为什么呢
因为沟通太重要了，信息太重要了，我们需要在第一时间捕捉到信息
如果我们回顾一下我们每一个人走过的人生旅途，你会发现：沟通无处不在十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声啼哭开始，就向父母传递了第一个信息：我来到这个世界了
当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父母说，这个学生不错，他很听话,很善于表达自己，还很懂礼貌
随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚姻
有些男士在女士心目中被称为白马王子，除了指他的形象比较好以外，很重要的一点是他非常善于表达自己,也就是我们通常所说的，这个人很有人缘
当我们从学校步入职场，来到企业工作，在企业中我们同样面临着沟通的问题
很多企业面临着这样的问题：高层领导们的想法和操作层、管理层的想法并不统一
实践证明，老板的想法应当同公司的目标、以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功
即使是公司的总裁，同样需要向董事会进行沟通，取得他们的认可
我们同样也需要向我们的下级贯彻企业的政策
那么是不是有些部门从事的工种可以回避沟通这个概念呢
如果你是做市场销售的，或者是做客户服务的，肯定不可避免的每天都要沟通
但如果是做技术或研发的，是不是就可以回避沟通问题
答案是否定的
【案例】国内著名的金山软件公司董事长求伯君先生，曾经是一个程序研发人员
在1988 年，他一个人用了八个月的时间，吃掉了几箱方便面，写出了举世瞩目的WPS，填补了中国在文字处理领域的一项软件空白
而今天金山的研发团队有一百多个研发人员
也就是说，随着时代的进步，个人知识英雄时代已经过去了
