Notesaccompanythispresentation.PleaseselectNotesPageview.ThesematerialscanbereproducedonlywithofficialapprovalfromGartner.Suchapprovalsmayberequestedviae-mail—vendor.relations@gartner.com.班组的绩效管理与考核企业培训教练：杨文刚绩效管理与考核综述质量管理综述绩效管理与考核案例讲解目录绩效管理与考核综述一、什么是绩效绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应负责任所达到的阶段性结果以及达到过程中的行为表现。绩效包括了效率与效果两层含义，效率是指以正确的方法做事；效果则是指做正确的事。绩效管理与考核综述二、什么是绩效考核绩效考核是指对一件事或者是一项任务依据某些标准进行的评价。绩效考核在于衡量效率与效果指标的达成程度。建立符合自身实际的考核评价指标体系，是对绩效能否实施考核的关键。绩效管理与考核综述三、绩效考核的目的绩效考核的目的是检讨个人在工作上的表现，以及工作进度的状况，通过评估来发掘部属未来的升迁潜力，并据此做好员工的个人事业生涯规划。因此，绩效考核是一种系统化的方法。绩效管理与考核综述四、实施绩效管理时需要解决好的几个问题1、目标的合理性。（1）应负责任（2）阶段性成果（3）行为表现绩效管理与考核综述2、强调沟通、辅导和员工能力的提高。查明员工绩效不佳的原因，有针对性的给予辅导和培训。3、重视达成目标的过程。（1）质量控制程序（2）作业指导书绩效管理与考核综述五、绩效考核的类型绩效考核是一件相当复杂的工作，按考核可划分为三种类型：第一类型为绩效评估。第二类型为潜力评估。第三类型为奖励评估。绩效管理与考核综述六、绩效指标的设定1、KPI指标的设定KPI指标即关键绩效指标，是实现个人或岗位工作目标的关键驱动因素和核心事件的评价指标。可以是“工作态度”、“工作能力”、“责任感”、“业务绩效”、“学习意愿”等。绩效管理与考核综述2、CPI指标的设定CPI指标又叫做普通绩效指标。主要是根据岗位说明书建立的，以确保岗位职责能得到有效执行。CPI指标可以是“及时率”、“准确率”、“完成率”，甚至可以行为规范。绩效管理与考核综述七、绩效考核的重要性几乎每一个企业都会考虑如何提高本组织的生产率，尤其是在外部竞争日趋激烈和内部生产主增长的速度日趋减缓的情况下。一般来说，现代企业生产效益不仅要靠技术和资金，也要靠人力资源，但许多企业往往侧重一前两者而忽略人力资源。绩效考核（评估）作为重要的人力资源管理工具，将直接影响员工的调任、升迁、加薪等重大决定，对员工的重要性不言而喻。而在对企业的影响方面，绩效考核的重要性主要体现在三个方面。绩效管理与考核综述1、影响组织的生产率和竞争力员工的工作表现对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的。2、作为人事决策的指标绩效评价是做人事决策时重要的参考指标，诸如升降职、职务任免、工作调动、加减薪等人事决策，都涉及绩效的评估。绩效管理与考核综述3、有助于更好地进行员工管理绩效评估往往用于两个主要目标：评价和帮助人员发展，这两个方面是员工管理的重要方面。（1）评价员工方面①绩效衡量②补偿③激励绩效管理与考核综述2、帮助员工发展的方面（1）加强员工的自我管理。（2）发掘员工的潜能。（3）实现员工与上级更好的沟通（4）提高员工的工作绩效。绩效管理与考核综述八、绩效考核的标准1、绝对标准。就是建立员工工作的行为特质标准，然后将达到该项标准列入考核范围内，而不在员工相互之间做比较。2、相对标准。就是将员工的绩效表现相互比较，也就是以相互比较来评定个人工作的好坏，将被考核者按某种标准进行顺序排名，或将被考核者归入先前决定的等级内，再加以排名。绩效管理与考核综述3、客观标准。就是考核者在判断员工所具有特质以及其执行工作的绩效时，对每项特质或绩效表现在评定量表的每一点的相对基准上予以定位，以帮助考核者进行评价。绩效管理与考核综述九、绩效考核的总原则所制定的工作行为和工作成果标准是否能使工作成果最大化；是否有助于提高组织效率。1、与工作相关的标准。2、绩效期望。3、标准化。4、合适的考核者。5、面谈沟通。绩效管理与考核...
