Part 1 组织行为学导论管理者 ：通过别人的活动来完成目标。组织 ：是一种有意协调的社会单元，由 2 个及以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的或一系列目标。明兹伯格的管理角色（10 种角色， 3 大类） Mintzberg ’s Managerial Roles人际关系 Interpersonal首脑 figurehead （形象人）领导者 leader激励指导 motivation and direction联络者 liaison利益相关者outside contacts 优惠信息 favors and information信息传递 Informational监督者 monitor（一般职位最高）收集和甄别信息， 是内外部信息的中枢传播者 disseminator对内发言人 spokesperson对外，组织形象人格化 （成为专家） ★served as a expert on organization’ s industry制定决策 Decisional创业者 entrepreneur发现商机，引领变革混乱处理者disturbance handler资源分配者 resource allocator谈判者 negotiator管理技能Management Skills技术技能 technical skills（管理者的基本要求professional）应 用 专 业 知 识 技 能apply specialized knowledge or expertise人际技能 human skills（理解是激励的前提）与人共事，理解别人，激励别人work with, understand with,motivate概念技能 conceptual skills （战略规划能力）心智能力分析和诊断复杂的情况The mental ability to analyze and diagnose complex situations.管理活动时间分配Allocation of management activities by Time沟通： 44% Communication成功与有效经理人的区别Successful managers VS Effective managers成功经理人：在组织中促进速度快有效经理人：绩效的数量质量、员工的满意度忠诚度结论： (1)经理的管理活动应有所侧重(2)“促进是基于业绩”的观点不成立(3)人际能力对于经理人来说尤其重要应对全球化的策略Responding to Globalization(1)增长的国外业务Increased foreign assignments(2)与不同文化的员工一起工作Working with people from different cultures (3)监测工作的移动Overseeing movement of jobs to countries with low-cost labor员工多元化Workforce Diversity定义：组织的构成越来越多样化，组织包含了多样的不同的团体。（例子：组织构成的多样化——员工的国籍、性别、种族等）全球化 →不同国家的人员差异员工多元化 → 同一国家的人员差异...
