高铁站旅客出站组织VIP专享

旅客出站组织 【任务描述】旅客出站组织是旅客运输的最后一个作业，也是搞好铁路旅客运输服务，为旅客展示铁路企业形象的最后一个窗口。做为铁路车站客运员、客运值班员，应当掌握旅客出站组织方法，能够正确完成旅客出站组织中各个环节的工作，做到既维护了铁路旅客运输正常秩序，保证铁路客运正常收益，又达到旅客满意。• 知识准备一、出站验票车站对出站的旅客和人员应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。对已使用完毕的车票、站台票、团体旅客证应撕角后交给旅客；出站人员的站台票应将其副券撕下。误撕车票时，应换发代用票。对不符合乘车条件的，处理后放行出站。二、对违章乘车的处理 属于客观原因（补收车票 票价或票价差额，核收手续费） 不符合乘车条件的乘车 属于有意取巧（按规定补收 票价、核收手续费外，还必须加收应 补票价 50 ％的票款） 旅客未按票面指定的日期、车次乘车 车票未签证、未剪口的乘车 旅客所持车票日期、车次相符， 但未经车站剪口的应补剪 1. 客观原因：应收票价（或票价差） + 手续费应买票而未买票的儿童补收儿童票价，核收手续费；超过1 ． 5 m 持用儿童票时，应补收全价票价与儿童票价的差额，核收手续费。例 4.4 ×××× 年 1 月 5 日，石家庄站组织 K234 ／ 235 次（上海——石家庄，空调，经由郑州）列车旅客出站时，发现 1 名旅客持当日该次列车徐州至石家庄的硬座客快速票 1 张，携带 1 ． 1 m 、 1 ． 0 m 、 0 ． 8 m 儿童各一名，石家庄站如何处理？处理：一名成年人只能免费携带一名身高不足 1.2 米儿童。属于客观原因范围，补收两张儿童票，核收两人次手续费。（ 1 ）徐州——石家庄运价里程 761 km（ 2 ）票价2 张半价硬座客快速票票价：（ 31.5 ＋ 12.0 ＋ 7.5 ） ×2 ＝102.0 （元）（ 3 ）手续费2 人次手续费： 2.0×2 ＝ 4.0 （元）（ 4 ）共核收费用102.0 ＋ 4.0 ＝ 106.0 （元）（ 5 ）填写客杂• 任务练习一、对违章乘车的处理练习1. ×××× 年 1 月 18 日，石家庄北站组织 K1216 次（烟台——石家庄北，空调）列车旅客出站时，发现 1 名旅客持当日该次列车烟台至石家庄北的硬座客快速全价票 1 张，儿童票 1 张，携带身高 1 ． 56 m 儿童 1 名，请处理。2. ×××× 年 3 月 1 日， K263 次（北京—包头）列车到达包头站，出...