第一单元1、什么是旅游景区？是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。2、旅游景区的地位是什么？地位和作用：1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系3.地方形象的载体3、旅游景区的有哪些特征？特征：地域性设施性管理性依附性第二单元1、旅游景区管理有那几种方法？方法：行政方法，经济方法，法律方法2、旅游景区有哪几种创新管理体系？体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新3、什么是“绿色环球 21”？我国那些景区通过了“绿色环球 21”的企业标准认证。绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。2、景区开发管理体制不畅。3、景区管理缺乏法律依据。4、门票经济现象突出。5、缺乏发展在动力。6、对外营销与交流欠缺。思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。2、理顺景区经营管理体制。3、丰富旅游产品涵。4、加强景区规管理。5、组建大型旅游集团。6、加强对外营销与合作。5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性6、景区提升服务水平有那几种方式？方式：1、优化服务标准，保证服务的规化。2、彰显服务特色，突出服务的个性化。3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。第三单元1. 目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？种类：1.多媒体光盘电子门票 2•磁卡（IC 卡、条码卡等）电子门票特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音7.兼容性 8.印刷美 9 高科技2. 景区闸口服务包括哪几种类型？1.单列单人队形 2.单列多人队形 3.多列多人队形 4.多列单人队形5.主题或综合队形3 游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理和安全提示等设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施4 处理景区投诉的要领是什么？要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务...
