1 履职尽责创建优质服务2014 年工作总结暨2015 年工作设想综合办公室二 0 一四年十一月二十三日2 履职尽责创建优质服务—— 2014 年工作总结暨2015 年工作设想2014 年，在公司领导和各部门的大力支持及密切配合下，综合办全体人员上下团结一心， 紧紧围绕公司全年工作的指导思想，突出重点，扎实工作，按时完成了上半年计划任务。第一部分2014 年工作总结一、计划完成情况全年综合办（原办公室、党群工作部、行政事务部）（1— 11 月份）共 262 项工作计划（不含临时性工作计划） ，其中重点工作计划70 项，常规工作计划192 项，全部完成。二、主要工作开展情况（一）深入基层，现场指导，综合水平不断提升。始终坚持“每月深入各单位进行现场检查指导3 次”，先后深入到下属各单位检查指导办公室、党工团、后勤管理工作40 余次；针对地面管理质量差的现状，与人资企管部等部门共同编拟出台了公司《地面设施及后勤、办公、人资、仓储管理质量标准化检查标准》，并贯彻落实，不断完善检查标准， 形成了常态机制， 全年对下属 8 个分子公司进行了全方位检查、评比 6 次，存在问题及隐患全部按照规定下发了隐患通知单，并复查销号， 各单位综合服务工作和地面环境逐步得到提升，全部到3 达二级以上质量标准化要求。 通过深入基层学习实践， 部门人员的管理水平和整体素质也有了很大提升。（二）完善标准，规范流程，工作效能显著提升。针对本部门和下属单位办公室的工作特点（特别是组织机构优化后），对各岗位职责进行进一步明确， 使员工明确自己的工作范围和职责，理清了工作思路和工作重点，尽职履职明显提升；对煤业报稿件报送、公司网站新闻、信息提供、党群工作开展等制定了相应的工作标准和时间要求，并与考核挂钩， 进一步调动了工作积极性， 质量和水平也上了一个新的台阶；进一步编拟完善了接待员、卫生清洁员、食堂工作人员、保卫员、供热站值班员 5 个岗位工作流程和工作标准， 重新修订了优化后综合办各岗位的岗位职责和工作标准，并对照流程和标准认真检查，严格考核。通过规范流程、严格标准，管理工作逐步规范，工作效能也显著提高。（三）团结协作，强化落实，全力做好服务保障。综合办是一个综合服务部门， 始终树立职能部门为企业经营、为生产一线服务的理念，对生产一线和员工提出的各种问题都能认真对待，善于倾听业务部门提出的各种意见和建议， 对职责范围内的各种事情都能想方设法及...
