个人收集整理勿做商业用途服务级别：一级服务项目序号内容综合管理服务一级标准合同约定具体做法备注机构设置1 管理处设置 小区内设置接待地点. 2 人员要求小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗. 3 服务时间周一至周日在接待地点进行业务接待. 日常管理与服务4 工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施. 5 服务规范服务规范可参照《南京市物业管理行业规范》执行. 6 制度公示业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准. 7 报修、投诉受理（1）24 小时受理业主或使用人报修. 急修【1】二小时内到达现场查看处理，小修【2】五天内完成 . （2）对业主或使用人地投诉在五天内答复处理. 8 服务费收支物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次 . 9 满意度调查 征求业主或使用人意见，促进服务工作地改进和提高. 10 装修事项告知业主或使用人装修须知，对违规装修、 违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门.11 接管项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验. 服务级别：二级个人收集整理勿做商业用途服务项目序号内容综合管理服务二级标准合同约定具体做法备注机构设置1 管理处设置 （1）小区内设置管理处. （ 2）配置电话等简单地办公设备. 2 人员要求（1）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取地上岗证，统一着装，挂牌上岗 . （2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗. 3 服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务，周六、周日在接待地点进行业务接待. 日常管理与 服务4 工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施. 5 服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求. 6 管理制度有明确地值班制度和交接班制度，工作有记录. 7 制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准. 8 报修、投诉受理24 小时受理业主或使用人报修，急修一小时内到达现场查看处理，小修四天内修复；对业主或使用人地投诉在三天内答复处理. 9 服务费收支 物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次 . 10 满意度调查采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年地沟通面不低于小区住户地 50%，促进服务工作地改进和提高. 11 档案管理建立小区物业管理基础档案（包括设备管理档案、 业...
