完美 WORD 格式编辑学习指导参考资料一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准 （元）一级1 管理处设置小区内不设置管理处， 管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。0.09 2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。3 服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4 日常管理与服务（ 1） 服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理 ，一般修理三天内完成（ 预约除外 ）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程 ，对违规装修 、违章搭建及时劝阻、制止或报告 。（5 ）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范 ， 账目清晰 。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等 ）。（7 ）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰 。（8）可采取走访 、恳谈会 、问卷调查 、 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30% 。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律 、收费项目和收费标准 。（10 ）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11 ）对违反小区公约（临时公约 ）或政府有关规定的行为进行劝阻 、制止或报有关部门处理。完美 WORD 格式编辑学习指导参考资料级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准 （元）二级1 管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话 。0.14 2 管理人员要求（1） 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2） 管理人员服装统一，挂牌上岗 。3 服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待， 周六 、周日在指定地点进行业务接待。4 日常管理与服务（1） 服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求 。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理 ，一般修理二天内完成（预约除外 ）。（3） 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4） 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程， 对违规装修 、违章搭建及时劝阻、 制止或报告 。（ 5 ） 建立财务制度， 对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范 ，账目清晰 。（6） 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、 业主资料档...
