网上商城销售流程管理规定归属体系:国美电器有限公司经营管理手册— 售后服务系统分册文件编号:国美—售后—电商001 撰写单位:国美电器售后服务中心电子商务部版本:第一版生效日期: 2004 年 4 月 1 日机密等级:□机密■ 一般合计页数: 33 正文页数: 10 附件个数: 19 个制度正文目录:目录页次1、目的1 2、范围1 3、名词解释1 4、职责1 5、作业内容1 6、注意事项9 7、附件9 总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称:网上商城销售流程管理规定文件编号:国美—售后—电商001 1. 目的:规范全国网上商城的销售销售操作流程,特制定本规定。2. 范围:2.1 适用范围:总部售后服务中心、采销中心、财务中心;各分部2.2 发布范围:总部各中心、各部门;各分部3. 名词解释:网上商城销售流程:国美网站网上商城为了实现电器商品销售,借助ERP系统的销售操作系统,进行的网上商城所售商品的正常销售和退换货操作相关流程。4. 职责: 本流程涉及公司网上商城运营部、配送中心、 门店和客服部等几乎所有分部销售相关部门,因此各部门均有按照流程规定进行相应操作的职责和义务;5. 作业内容:5.1 网上商城运营部管理5.1.1网上商城运营部人员定义:网上商城运营部人员应在采销中心定义一个“电子商务查询工号” , 或单独设立为独立的网上商城运营部,并定义一个 “电子商务查询工号” ;同时,还应至少在一家门店(可以为独立门店)或多家门店为电子商务人员设立一个或各设立一个专用的“电子商务销售工号”,并授予一定的赊款额度. 5.1.2 “电子商务查询工号”用途:供电子商务人员查询价格、库存和销售情况,同时还应具备客户建档、配送情况查询等相关权限 ;“电子商务查询工号” 的权限内容和设置详见 (7.1 )5.1.3 “电子商务销售工号”用途:该工号是网上商城销售商品时在ERP系统中的操作工号,本身具有一定的赊款额度,因此属于专用销售工号,仅供网上商城销售商品时使用。5.2 网上商城销售流程(方案A:独立商城式)共分如下9 个分流程:5.2.1 (集中递送商品)销售流程5.2.1.1(方案 A:独立商城)网上商城(集中递送商品)销售流程(附件7.2 )A.各分部销售助工接顾客订单,查看ERP系统是否有可卖的数量:当有可卖的数量时,电话确认订单是否有效。有效时, 打印订单专用章,传真至配送中心指定财务人员;无效时,取消订单;当无可卖数量时,电话通知顾客,看顾客是否等货。顾客等货时,...