网上商城销售流程管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册— 售后服务系统分册文件编号：国美—售后—电商001 撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版本：第一版生效日期： 2004 年 4 月 1 日机密等级：□机密■ 一般合计页数： 33 正文页数： 10 附件个数： 19 个制度正文目录：目录页次1、目的1 2、范围1 3、名词解释1 4、职责1 5、作业内容1 6、注意事项9 7、附件9 总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称：网上商城销售流程管理规定文件编号：国美—售后—电商001 1. 目的：规范全国网上商城的销售销售操作流程，特制定本规定。2. 范围：2.1 适用范围：总部售后服务中心、采销中心、财务中心；各分部2.2 发布范围：总部各中心、各部门；各分部3. 名词解释：网上商城销售流程：国美网站网上商城为了实现电器商品销售，借助ERP系统的销售操作系统，进行的网上商城所售商品的正常销售和退换货操作相关流程。4. 职责： 本流程涉及公司网上商城运营部、配送中心、 门店和客服部等几乎所有分部销售相关部门，因此各部门均有按照流程规定进行相应操作的职责和义务；5. 作业内容：5.1 网上商城运营部管理5.1.1网上商城运营部人员定义：网上商城运营部人员应在采销中心定义一个“电子商务查询工号” , 或单独设立为独立的网上商城运营部，并定义一个 “电子商务查询工号” ；同时，还应至少在一家门店（可以为独立门店）或多家门店为电子商务人员设立一个或各设立一个专用的“电子商务销售工号”，并授予一定的赊款额度. 5.1.2 “电子商务查询工号”用途：供电子商务人员查询价格、库存和销售情况，同时还应具备客户建档、配送情况查询等相关权限 ;“电子商务查询工号” 的权限内容和设置详见 （7.1 ）5.1.3 “电子商务销售工号”用途：该工号是网上商城销售商品时在ERP系统中的操作工号，本身具有一定的赊款额度，因此属于专用销售工号，仅供网上商城销售商品时使用。5.2 网上商城销售流程（方案A：独立商城式）共分如下9 个分流程：5.2.1 （集中递送商品）销售流程5.2.1.1（方案 A：独立商城）网上商城（集中递送商品）销售流程（附件7.2 ）A.各分部销售助工接顾客订单，查看ERP系统是否有可卖的数量：当有可卖的数量时，电话确认订单是否有效。有效时， 打印订单专用章，传真至配送中心指定财务人员；无效时，取消订单；当无可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。顾客等货时，...
