网上零售行业消费者行为研究VIP专享

网络零售行业消费者行为研究摘要：随着互联网在我国的迅速发展和普及及社会经济的不断进步，网民数量持续增长， 网民的特征结构也在发生相应的变化。网上零售已渐渐显示出它的优势和生命力，作为一个新兴的行业, 它已呈现出蓬勃发展的势头，有着广阔的发展前景, 但网上零售行业在与传统零售业相比显示其优势的同时 , 也表现出了它的不足。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销定价的首要任务，企业必须主动地采取相应的营销策略来影响网络消费者的心理和行为，才能在未来的营销竞争中立于不败之地。关键词： 网络消费者；消费者行为；网络购物；影响因素伴随着因特网的迅猛发展及全球经济一体化进程的加快，网络购物作为一种新型的个人消费模式，日益受到人们的关注。虽然2000 年世界范围内的网络公司泡沫破裂，但不可否认的是，电子商务依然存在，而且规模巨大。2010 年新年伊始，中国互联网络信息中心(CNNIC)与国内最大购物网站淘宝网联合发布了 《2009 中国网购报告》，报告表明， 2009 年国内网络购物市场的销售总额达到了 2500 亿元； 3.7 亿网民中，有超过 8200 万人参与了网络购物。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012 年，中国网络购物市场将突破1 万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%— 8%的份额。但要想在电子商务的热潮中获取更多的利益，对于众多企业而言，仍有必要认真分析网上消费者的行为变化及特征，在此基础上采取相应的对策，制定有效合理的营销策略。[1] 1. 网络购物消费方式的兴起互联网构造了一个全新的虚拟市场空间，以互联网及相关电子技术为基础的电子商务与传统商务相比有显著的差别。表 1-1 ：电子商务与传统商务的区别[1] 电子商务传统商务交易地点全球范围内通常情况下选择居住地附近的商家交易场所网络环境中的虚拟商家现实生活中的商场、超市等商品选择出可以在线传输的商品外，多大多数商品，消费者只能根据商家提供的文字图片视频介绍或个人经验选择亲自挑选交易方式资金与物流分离，在线支付后需要等一手交钱，一首交货一段时间才能收到货款售后服务通常需要花费更大的成本获得售后服务就近维修或退货、换货网上购物之所以如此深入人心，就在于网络购物方式与传统购物方式相比具有明显的优势。表 1-2 ：网络购物方式与其他购物方式的比较[2] 网络购物电视购物邮寄传统商场商...