智慧养老康养机构服务运营方案第一章方案背景随着我国人口老龄化程度的加剧,养老已成为一个急需解决的问题。人口老龄化程度随年增高高，养老问题更是不容忽视。而随着社会的发展,家庭规模的缩小,城市生活、工作的压力,使得居家养老面临着种种困难。敬老院、老年福利院等老年福利服务机构作为社会养老的一部分，在缓解家庭养老的压力中起到了一定的作用。官方数据显示：目前中国60岁以上老年人口为１．４2亿,约占人口总数的11％,据世界卫生组织的资料称，,一个国家的老年人口系数达10％以上（60岁）或７％（６5岁以上时,标志着这个地区进入老年型。目前,我国６0岁以上老人已达１．3亿多,占全世界人口的五分之一，占全国总人口的１0%以上。到21世纪中叶将超过４亿，占全国总人口的28%,即每4个人中一位老人；我国已成为老龄化速度最快,老年人口最多的国家。有资料显示,我国现有2３60多万老年人“独守空巢”。随着人口老龄化的来临，老年人问题已成为一个世界问题,同样是我国面临的一个严峻问题。第二章公司战略与管理1．1公司文化1.１．1公司使命正如公司的价值观所述“真正的用爱关注,真正的用心服务”,本公司致力于为顾客提供最优质的专业服务,使老年顾客感受在温暖、友好、尊重的气氛中提高生活质量、调整生活状态。在企业内部,我们为员工提供稳定的工作环境、平等的学习、培训和发展机会。我们鼓励员工发挥创新思维,建立团队合作精神，提高公司的效率。员工将得到同等的关怀、尊重和爱护并将这种感受与顾客分享。我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变老年人的退休生活。通过推出高品质的课程、优质的服务为公司、合作伙伴以及客户创造价值。1.1.2企业文化核心——价值观公司宗旨:黄昏无限好，唯我新夕阳。服务宗旨:寸草心献给父母,夕阳情挥洒晚年。服务理念：真正的用爱关注，真正的用心服务。企业愿景:最优质的老年服务,最过硬的老年品牌。１.2公司战略1．2.1战略目标我们通过模块性思维建立“ＭOST”战略框架以明确公司的战略导向。MOST:•任务（MISＳＩON）•目标（OBJＥCTIVＥS）•战略(STRAＴEGY）•战术（ＴＡCTICS）图5.1四满意向导我们把员工开心，顾客舒心，股东放心，社会满意这几个要素作为我们发展的目标。“夕阳无限心理健康保健计划”注重心理沟通的手段和方式,诠释沟通的重要性，聘请精通沟通的原理和过程的专业人士讲解沟通的障碍和消除技巧，以多样化的沟通风格使马上面临退休的老年人,刚刚退休的老年人，以及虽然退休很长时间但依然存在很多心理问题和不适应症状的老年人的智能和心境得到有效改善，真正做到老人舒心、家人安心、社会满意。1.2.2分期战略战略准备“新夕阳”首家店面初步选址于位于二环的富力信然广场上的富丽信然，交通便利，毗邻陶然亭公园，周边环境便于老年人活动。公司注重店面环境、基础设施、服务等方面的细节设计,以更好的迎合老年人这一特殊群体对服务的特殊需求，营造温馨的氛围，并注重外围环境的规划,使顾客方便享受“新夕阳”温暖细致的服务;公司精心设置多项内容丰富的课程,并对员工进行专业系统的培训,以保证服务质量。公司初期战略明确目标，从为过渡期老年人提供心理疏导培训等服务，改善不适应老人的心理抑郁和心理孤独，提高老年人的记忆、理解和推理能力出发，采用集中市场推广战略，开拓初期市场着力占领周边社区中高收入过渡期老年人市场。通过舆论及品牌自身建设,采用广告宣传上门宣传及网络宣传等多种传播手段,在老年人及老年人子女两大人群中同步大力宣传推广“优质晚年”的理念,初步树立本公司“老年保健计划”的精品品牌形象,并在目标群体中形成一定数量的忠实客户群。在本阶段，公司以构筑品牌形象、推广服务理念为主要目的，以拓展市场、初步建立具有一定忠诚度的中老年客户群为主要战略目标，在目前发展尚不成熟的老年心理健康服务业市场占有一席之地。公司中长期战略在初期经营的成果之上，进一步推广公司服务内容，大力拓展公司业务,优化资本组合,加强市场渗透力,逐步提高公司品牌的信誉度、知名度及影响力。在不断建立、增强原有顾客忠诚度的基础的同时，大面积推广“夕阳无限”老年心理健康保健计划...
