IT基础设施运维管理规范标准[详]

参考.资料IT 基础设施运维管理规范文件编号：版本号：一、总则为了规范本部门的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支撑公司系统的健康可靠的运行，由此制定本规范。本规范适用于信息管理中心技术保障部所有岗位人员。二、部门职能（1）负责信息化基础设施的技术保障，包括网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持；（2）负责所有服务器系统的技术运维工作（3）负责核心数据库的性能调优及技术运维工作（4）负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作（5）负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施。（6）负责信息化安全的建设与执行；三、岗位职责（1）经理：负责信息化基础设施的技术保障，包括，电脑终端、网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持；参考.资料负责信息化安全的建设与执行；负责本部门的组织管理，包括，修订组织职责、架构编制、岗位职级、分工授权等；负责本部业务制度流程规范的制定和监督执行；负责本部团队建设，包括，新员工入职、员工培训、绩效考核、员工心政、团队活动等；负责本部门工作管理，包括，预算编制与管控、计划管理、汇报管理、会议管理等；（2）系统工程师：负责所有服务器系统的技术运维工作负责核心数据库的性能调优及技术运维工作（3）网络工程师：负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施（4）安全工程师：负责信息化安全的建设与执行；（5）其他说明事项：系统工程师、DBA、网络工程师、安全工程师,以下统称运维工程师；权限控制：除负责基础设施的网络工程师，其余工程师不得拥有进入数据中心机房的权限。网络工程师不得拥有系统工程师的管理权限。各岗位周期性工作清单见附一。管理对象IT 基础设施管理对象包括网络、电话、机房、服务器、系统、信息安全等,具体内容如下：(1) 网络：XXXX 运营中心、JJJJ 工业园、WWWW 工业园、数据中心、北京办事处的网络建设与维护。(2)电话：XXXX 运营中心、JJJJ 工业园、WWWW 工业园的电话网络建设与维护。参考.资料(3)机房：数据中心机房的建设与日常维护。(4)服务器：服务器软硬件的采购、建设与日常维护。(5)系统：操作系统、数据库、应用系统、虚拟化的日常维护。(6)信息安全：信息安全建设与维护。五、运维规范(1)运维工程师,负责岗位职责内相应的 IT 设施的《维护手册》的制定和完善、并按照本运...